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Nous nous efforçons de créer de magnifiques objets en bois et en acrylique de qualité pour votre maison ou vos événements. Chaque article de notre boutique est fabriqué sur commande afin de garantir son caractère unique et spécial pour chaque client. La plupart des objets en bois que nous fabriquons proviennent de notre propre ferme, où nous cultivons le bois de manière durable et éthique. Nous sommes ravis de proposer à nos clients un large choix de teintes, de peintures et de styles de police pour vous permettre de trouver la pièce qui correspond parfaitement à vos goûts et à votre style. Merci de votre visite !

Je suis tellement reconnaissante d'avoir été publiée et mise en avant !
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DÉLAIS DE TRAITEMENT :
Les délais de livraison varient selon les articles et la période de l'année, en fonction du temps de fabrication, de teinture, de séchage et de peinture, ainsi que de notre charge de travail (plus importante en été). Veuillez consulter la section « Livraison » de chaque fiche produit pour connaître les délais précis. Si vous avez besoin de votre commande plus rapidement, veuillez nous contacter AVANT de passer commande.

OPTIONS EXPRESS :
Nous acceptons les commandes urgentes au cas par cas. Veuillez nous contacter AVANT de passer commande afin de voir ce que nous pouvons faire pour accélérer le traitement de votre commande.

EXPÉDITION:
Les délais de livraison indiqués par Etsy sont des estimations et ne sont ni fiables ni à jour de son côté. Nous ne pouvons garantir les délais de livraison, car ceux-ci sont indépendants de notre volonté. Si vous craignez que votre article n'arrive pas à temps, nous proposons des options de livraison express au cas par cas, ainsi que des options de livraison plus rapides.

Le délai de livraison est généralement de 3 à 6 jours ouvrables, sous réserve d'éventuels retards du transporteur. Veuillez nous contacter avant de commander si vous souhaitez une livraison en Alaska ou à Hawaï et si vous avez besoin de votre article dans un délai précis. Nous n'effectuons actuellement aucune livraison hors des États-Unis. Veuillez noter que pour les articles volumineux, nous utilisons UPS et exigeons une adresse postale complète. Nous ne pouvons malheureusement pas livrer par UPS aux boîtes postales. Toutefois, nous restons à votre disposition et pouvons vous proposer d'autres transporteurs si vous le souhaitez, moyennant un supplément. Tout supplément ou option de livraison doit être réglé avant le traitement de votre commande. Tout retard de paiement des options de livraison express peut entraîner un retard d'expédition.

PERSONNALISATION ET COMMANDES SUR MESURE :
Nous acceptons avec plaisir les commandes personnalisées. Veuillez nous contacter afin que nous puissions établir un devis et une fiche produit personnalisés. Veuillez noter que les commandes sont réalisées selon les détails fournis dans la fiche produit personnalisée. Les détails non spécifiés seront laissés à la discrétion de l'artiste. Les commandes personnalisées ne peuvent être annulées ni retournées, sauf en cas d'erreur concernant le texte, les couleurs, le style ou la taille. Si la livraison est en retard mais que l'expédition a été effectuée dans les délais convenus, nous ne pouvons accepter ni retours ni échanges, ni accorder de réduction.

AJUSTEMENTS DE PRIX :
Nous n'effectuons aucun ajustement de prix dans notre boutique. En raison de la fluctuation constante du coût des matières premières, les prix peuvent occasionnellement varier. En achetant un article, vous acceptez les conditions d'achat et les frais de livraison en vigueur au moment de la commande. Si l'article bénéficie d'une réduction dans les 24 heures suivant votre achat, vous pouvez demander son annulation et repasser commande. Passé ce délai, une fois la fabrication de l'article lancée et la commande non annulable, aucun ajustement de prix ne sera possible.

RETOURS/ANNULATIONS :
Chaque article étant fabriqué sur commande spécialement pour vous, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges. En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions vous aider au mieux. Veuillez conserver l'emballage si vous nous contactez concernant un problème ou un dommage relatif à votre commande. Toute annulation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la validation de la commande pour obtenir un remboursement intégral.

Veuillez noter que les articles qui nous sont retournés sans autorisation préalable ne peuvent faire l'objet d'aucun remboursement (partiel ou total), surtout s'il s'agit d'un article personnalisé.

Si un colis expédié à l'adresse fournie par le client nous est retourné (adresse incorrecte, réexpédition impossible, colis en attente de retrait au bureau de poste/centre UPS/etc., retourné par le client, adresse erronée, etc.), nous tenterons de vous contacter. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles personnalisés, et les frais de réexpédition sont à la charge du client. En cas de refus de réexpédition, aucun remboursement ne sera accordé pour les articles personnalisés. Si l'article peut être revendu, nous procéderons à un remboursement, déduction faite des frais d'expédition initiaux (même si la mention « livraison gratuite » n'apparaît pas, car l'expédition a un coût) et des frais de retour (facturés par le transporteur pour le retour du colis).

Les retours sont à notre entière discrétion, car notre boutique n'accepte aucun retour en raison du temps nécessaire à la fabrication sur mesure de chaque article. Si un article est incorrect (couleur erronée, faute d'orthographe, etc.), nous serons heureux de le remplacer gratuitement. En revanche, si le problème vient simplement de la couleur commandée, de la texture du bois, de l'emplacement des nœuds, etc., nous n'offrons ni réduction, ni remplacement, ni remboursement. Si nous acceptons un retour parce qu'un client n'aime pas un article (par exemple, si celui-ci a été fabriqué conformément aux spécifications commandées et qu'aucune erreur n'est de notre fait), les frais d'expédition initiaux, les frais d'expédition que nous avons engagés pour le retour de l'article (s'ils n'ont pas été payés directement par le client) et jusqu'à 30 % de frais de restockage, selon l'article, seront déduits du remboursement. Les frais de restockage dépendent de la fréquence de vente de l'article, des retouches nécessaires sur l'article retourné, du temps consacré à la commande, etc. Il n'est pas toujours aussi simple de dire « l'article peut être revendu ».



ARTICLES ENDOMMAGÉS/MANQUANTS/INCORRECTS :
En raison de la recrudescence des vols et escroqueries liés au courrier, une fois qu'un article est marqué comme livré par le transporteur, nous ne pouvons ni le remplacer gratuitement ou à prix réduit, ni le rembourser. Nous vous prions de bien vouloir vous assurer qu'une personne est présente lors de la livraison, ou qu'un lieu de livraison sûr est indiqué. Nous proposons un suivi pour toutes les commandes. Nous vous demandons de suivre votre colis afin de garantir votre présence lors de la livraison ou de préciser un lieu de réception sûr. Nous déclinons toute responsabilité en cas de vol de colis.

En raison de la recrudescence des arnaques par photos utilisant l'IA, nous nous réservons le droit de demander plusieurs photos, prises sous différents angles, de tout dommage, afin de permettre au transporteur de traiter une réclamation. Nous nous réservons également le droit d'exiger le retour de l'article ou sa restitution au transporteur si nous ou lui décidons de le récupérer ou de le faire renvoyer. Si nous recevons une notification et des photos d'un article endommagé, et que celui-ci nous est retourné, mais que les dommages ne correspondent pas aux photos fournies lors de la réclamation, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Si un article est endommagé pendant le transport, veuillez ne pas le modifier. Veuillez nous envoyer des photos nettes de l'article, de son emballage et du carton/colis d'expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Nous aurons besoin de :
-Plusieurs photos montrant clairement les dégâts sous différents angles
-une photo montrant les dégâts et l'objet entier dans le cadre de la photo
-2 à 3 photos de l'emballage extérieur. Bien que le carton soit résistant et puisse ne pas présenter de dommages apparents, le moindre pli, la moindre marque, la moindre bosse, etc., peut indiquer l'endroit où le choc a été porté.
-CONSERVEZ L'EMBALLAGE ET L'ARTICLE ! Ceci est OBLIGATOIRE car nous pourrions vous demander de renvoyer l'article dans son emballage d'origine et/ou le transporteur pourrait avoir besoin de le récupérer.

Les photos doivent être envoyées rapidement pour permettre au transporteur de traiter la réclamation. Nous exigeons des photos des dommages et une notification dans les 48 heures suivant la livraison. Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être plus vous aider, car nous devons nous assurer que les dommages sont survenus pendant le transport et non après la réception de l'article. De plus, nous devons déposer une réclamation auprès du transporteur peu après la livraison.

Veuillez noter que nous ne pouvons procéder à aucun remboursement pour les articles endommagés tant que le transporteur ne nous a pas informés que le colis n'a pas besoin d'être récupéré, tant que le colis ne nous a pas été retourné ou remis au transporteur pour inspection. En raison de la recrudescence des fraudes, nous ne pouvons, en tant que petite entreprise artisanale, faire aucune exception ni offrir de réduction ou de remboursement si l'article est modifié ou tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, retourné ou que le transporteur ne nous a pas informés qu'il n'a pas besoin d'être récupéré.
Si l'emballage est jeté et ne peut être renvoyé dans son emballage d'origine, les frais de retour, même avec un nouvel emballage, seront à la charge du client en raison de l'évolution des tarifs d'expédition. Nous vous demandons, à plusieurs reprises, de ne pas jeter l'emballage avant que nous vous informions que la réclamation est traitée sans celui-ci.

En raison d'abus de notre politique de remboursement précédente, nous comprenons les désagréments liés à la réception d'un article endommagé. Cependant, nous devons nous assurer que le transporteur réceptionne bien l'article afin de traiter une réclamation et qu'il ne soit ni conservé ni jeté. Si le transporteur le demande, les articles endommagés doivent lui être cédés ou nous être retournés (à nos frais, sur demande) avant tout remboursement, sauf décision contraire de notre part. Si nous le demandons, les articles endommagés doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine (nous vous fournirons une étiquette de retour si l'article a été endommagé pendant le transport). CEPENDANT, AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA EFFECTUÉ si les photos des dommages que vous nous envoyez ne correspondent pas aux dommages réels constatés sur le produit (en raison de nouvelles fraudes par IA utilisant des photos).



ARTICLE INCORRECT ?
Veuillez nous envoyer des photos de l'article et préciser l'erreur commise (veuillez revérifier votre bon de livraison/informations de commande pour vous assurer que l'erreur provient bien de notre part). Envoyez-nous les photos et nous réglerons le problème immédiatement ! Veuillez noter que nous ne pouvons pas proposer de remplacement ni de modifications gratuites pour les commandes réalisées selon vos demandes. Nous ne pouvons pas non plus contacter chaque client par e-mail pour confirmer les couleurs, les styles de lettrage, etc. Comme pour tout achat en ligne, veuillez comprendre que la réalisation de chaque article nécessite du temps et de l'argent. Si vous n'êtes pas satisfait des couleurs, du lettrage, etc. choisis lors de votre commande, nous pouvons organiser (à vos frais) le retour de l'article, sa modification et son renvoi. Veuillez noter que ce service n'est pas gratuit si la commande est conforme à vos instructions. Si vous avez des questions ou des inquiétudes, veuillez nous en informer AVANT de passer commande ou avant que nous ne la réalisions. Nous serons ravis de vous fournir des exemples ou des échantillons de nos réalisations afin que vous sachiez à quoi vous attendre.

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We strive to create beautiful, quality wood and acrylic items for your home or event. Everything in our shop is made to order when it's ordered to ensure each piece is unique and special for each client. Many of the wood items made in our shop come from wood we sustainably and ethically grow on our farm. We love being able to offer our customers many different stain, paint and font styling options to allow you to find something special that matches your particular taste and style. Thank you for visiting!

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PROCESSING TIMES:
Lead times vary from item to item and by the time of year depending on how long an item takes to make, stain, dry and paint and also based on how busy we currently are (summer months more so than others). Please see "shipping" section on each listing for more specific times for each item. If you are needing it sooner, please reach out to us BEFORE ordering.

RUSH OPTIONS:
We accept rush orders on a case-by-case basis. Please contact us PRIOR to placing an order to see what we can do for you to expedite your order.

SHIPPING:
Shipping timelines are estimates provided by ETSY only and are not the most reliable or updated on ETSY's end. We cannot guarantee delivery times as delivery is out of our control. If you are concerned your item may not arrive in time, we do offer rush options on a case by case basis and we can offer upgraded delivery options as well.

Delivery time is generally 3-6 business days as long as the carrier doesn't have delays. Contact us prior to ordering if shipping to Alaska or Hawaii if item is needed within a specific timeline. We are not currently shipping out of the US. Please note for larger items we do ship UPS and REQUIRE a physical home address to ship to. We CANNOT ship UPS to PO boxes/post office unfortunately. However, we are happy to work with you, and if that is your preference, we can offer other carriers at whatever the difference in cost is. Any additional shipping costs/upgrades are required to be paid for before the order is started. Delayed payments for preferred shipping payments may result in a delay in shipment of your order.

PERSONALIZATION AND CUSTOM ORDERS:
We happily accept custom orders. Please contact us so we can set up a custom quote and custom listing for you. Please note that orders are done to the details provided in the custom listings. Details not included specifically will be left at the discretion of the artist. Custom orders CANNOT be canceled once placed and cannot be returned for any reasons unless a mistake was made on the wording/colors/style/size. If it arrives late but ships on the timeline agreed upon, we cannot accept returns/exchanges or offer discounts.

PRICE ADJUSTMENTS:
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Please note items returned to us without prior authorization are not entitled to any refund (partial or full), especially if the item is personalized.

In the event that a package is shipped to the address provided by the client and it's returned to sender (undeliverable as addressed, not able to forward, non pick up (item waiting for pick up at post office/UPS center/etc, returned by client, incorrect address, etc) we will attempt to reach out. No refund of any amount will be issued if the item is personalized and client is responsible for re-shipping cost. Refusal to reship item on client's part will result in no refund if personalized. If the item is able to be resold, we will issue a refund minus what the original shipping cost us (whether the item has "free shipping" listed or not, as shipping does cost money regardless(!) return shipping (the carrier charges us to return the package to us).

RETURNS ARE AT OUR DISCRETION as we do have a NO RETURN policy in our shop due to the time it takes to custom make each item. If an item is incorrect (wrong color, misspelled, etc) we are happy to provide replacements at no cost. If it is simply an issue of "not liking" the color ordered, texture of the wood, knot placement, etc, we do not provide discounts/replacements/returns/etc. If we do accept a return due to a client not liking an item (ex; it was made to the specifications ordered and no mistakes were made on our end), original shipping costs, any shipping we paid to have the item returned (if not paid for by the client directly), and up to a 30% restocking fee depending on the item will be withheld from any refund issued. Restocking fees will depend on how commonly the item is sold, if any touch ups need to be done on the item returned, the time put into the order, etc. It is not always as simple as "it can be resold".



DAMAGED/MISSING/INCORRECT ITEMS:
Due to increased instances of mail theft and scams, once an item is marked as delivered by the carrier we are not able to provide a free/discounted replacement or refund. We ask that clients please ensure there is a safe deliverable area for the package to be delivered to. We provide tracking for ALL orders. We do expect clients to follow this tracking to make sure that either someone is available upon delivery, or a safe location is provided. We are not responsible for stolen packages.

DUE to the rise of of new AI photo scams, we reserve the right to request multiple photos from multiple angles of any damage as needed by the carrier to process a damage claim AND the right to request the item be returned to to us or surrendered to the carrier if we/they so choose to pick up/have the item sent back. If we receive notice and photos of a damaged item, and it's returned to us and the damage DOES NOT match the photos sent when making the claim we CANNOT issue ANY refund.

If an item is damaged in shipping please DO NOT ALTER THE ITEM. Please send clear photos of the item, packaging and box/package it was shipped in within 48 hours of delivery. We will need;
-Multiple photos that are clear from multiple angles of the damage
-one photo that shows the damage and the entire item in the frame of the photo
-2-3 photos of the outside packaging. While cardboard is resilient and may not show damage, any small fold/accordion like fold, dent, etc, can be where the source of the hit was.
-HANG ONTO ALL packaging and the item! This is REQUIRED as we may request the item be sent back in the original packaging and/or the carrier may need to pick it up for pick up.

PHOTOS MUST BE SENT in a timely manner to ensure the carrier processes the claim. We require damage photos and notification within 48 hours of delivery .Once that time frame has passed we may not be able to assist as we need to ensure the damage occurred during transit and not after the item was received and we need to put in a claim with the shipping company soon after delivery.

PLEASE NOTE WE CANNOT ISSUE A REFUND FOR DAMAGED ITEMS until the carrier informs us the item does not need to be picked up, until the item is returned to us and in our hands OR the item is given to the carrier for inspection. Due to high instances now-a-days of fraud, we CANNOT make exceptions as a small handmade business or offer discounts/refunds f the item is altered or until the item is either surrendered to the carrier, back in our hands, OR the carrier informs us they do not need to pick up the item.
IF PACKAGING/BOX IS THROWN AWAY and cannot be sent back/picked up in the original packaging it was sent in, the client will be responsible for return shipping costs in new packaging due to changes in shipping costs. We request, in several places, that packaging is NOT thrown away until we notify that the claim is proceeding without it.

Due to abuse of previous refund policies, while we do understand it's inconvenient when something arrives damaged, we do need to ensure the item is received by the carrier to process a claim and is not held or thrown away. If requested by the carrier, damaged items must be forfeited to the carrier or returned to us (at our expense- if requested) prior to a refund being issued unless we deem otherwise at our discretion. If requested by us, damaged items must be returned to us in the original packaging (we are happy to send a label if damaged in transit). HOWEVER NO REFUND WILL BE ISSUED if the photos sent to us of the damage, do NOT match the actual damage on the chest (due to new AI photo scams).



INCORRECT ITEM?
Please send photos of the item and specify mistake that was made (please double check your packing slip/order information to make sure the mistake was on our end) and send us the photos and we'll take care of it right away! Please note we are NOT able to offer replacements or free changes to orders done per client's requests. We are also not able to email each client to confirm colors, lettering styles, etc. As is the risk with online shopping please understand that each item takes time and money to complete for you as requested. If a client is not happy with colors, lettering, etc they choose on their order, we can make arrangements (at the client's expense) to send the item back, have it changed and resent back to them. Please understand we are not able to do this for no cost if the order is done as was requested. We do ask if you have any questions/concerns to please let us know PRIOR to placing the order or prior to us making it and we're always happy to provide examples or samples of items we've done to ensure you know what to expect.

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