TanakaTissueTech

Guía de aclimatación: docs.google.com/document/d/12_lRvqVLfWrSzqwB0BC9eU81Uh-KbbjkLb7xQSc2baI/edit?usp=sharing

Tanaka Tissue Technologies es un estudio botánico con sede en San Diego especializado en plantas Pinguicula (grasilla). Nos especializamos en la propagación por cultivo de tejidos, para que puedas crear obras de arte vivientes y kits de decoración con rocas para transformar tu sala de estar u oficina. Ya seas mayorista, aficionado o amante de las plantas de interior, ofrecemos frascos de cultivo de tejidos, plantas a raíz desnuda y kits para que disfrutes del fascinante mundo del cultivo de tejidos desde la comodidad de tu hogar. Próximamente, más productos…

Garantía de plantas vivas

Enviamos plantas vivas. Pueden producirse pequeños daños estéticos durante el transporte, incluso con un embalaje cuidadoso (toalla de papel húmeda, recipiente original). Le garantizamos que su planta llegará viva.

Qué se incluye

Llegada con vida. Si su planta llega en mal estado, lo solucionaremos con un crédito en la tienda o un reemplazo, según nuestro criterio, siempre que siga los pasos para reportarlo que se indican a continuación.

Lo que no está cubierto

Daños estéticos durante el transporte. Las siguientes plantas no se consideran muertas:

Una hoja caída o dañada

Pequeños golpes, hojas dobladas o ligera deshidratación debido al envío

Desplazamiento de pequeños trozos de medios/toallas de papel
Estos cambios son normales en el envío de plantas vivas y no afectan su salud a largo plazo.
No se recomienda adquirir una bolsa térmica en climas fríos. Si las temperaturas a lo largo de la ruta son bajas y no se adquirió una bolsa térmica, el pedido no estará cubierto, incluso dentro del plazo de 24 horas. Durante los meses fríos, recomendamos agregar una bolsa térmica.
Tenga en cuenta que la bolsa térmica NO funciona como seguro de envío general; no reemplazaremos ningún pedido simplemente porque el cliente haya comprado una bolsa térmica. Es responsabilidad del comprador consultar el clima en su zona y determinar si es necesario añadir una bolsa térmica. Si la temperatura está muy por encima del punto de congelación, añadir una bolsa térmica podría provocar que la planta se pudra dentro de la caja.

Paquete dejado a la intemperie en temperaturas extremas. Los paquetes dejados al aire libre, en un buzón, en un porche o en un coche caliente o frío que sufran daños no están cubiertos por la garantía. Por favor, guarde las plantas en el interior inmediatamente después de que el mensajero marque el paquete como entregado.

Errores en el trasplante/aclimatación inmediatos. Las plantas (especialmente las recién cultivadas) que se trasplantan o se sacan del frasco inmediatamente sin la aclimatación adecuada no están cubiertas por la garantía.

Informes después de 24 horas. Las reclamaciones realizadas más de 24 horas después de que la empresa de transporte marque el paquete como entregado no están cubiertas. Sin excepciones. Por favor, revise el estado de su envío una vez que se envíe. Las plantas vivas deben recogerse y desempaquetarse lo antes posible después de la entrega. No nos hacemos responsables de los problemas causados por entregas fallidas, recogidas tardías, paquetes desatendidos o cambios de entrega no acordados con la empresa de transporte.

Dirección errónea, rechazo, entrega fallida. Los pedidos retrasados o perdidos debido a una dirección incorrecta, rechazo o intentos de recogida fallidos no están cubiertos.


Cómo reportar un problema (plazo de 24 horas)

Por favor, contáctanos aquí en Etsy. Te pedimos que incluyas la siguiente información.

Fotos nítidas de: la etiqueta de la caja sin abrir, la planta tal como se recibió en su embalaje y la planta fuera del embalaje con buena iluminación.

Una breve descripción del problema y las temperaturas actuales en su ubicación

Es posible que solicitemos fotos adicionales o vídeos cortos para verificar la viabilidad.


Calendario de envíos y plazos de entrega

Empaquetamos y enviamos los pedidos de plantas vivas según nuestro calendario de envíos semanal habitual. Dado que las plantas vivas requieren una atención especial, nuestro objetivo es minimizar los retrasos innecesarios y reducir el tiempo de tránsito.

Una vez que el paquete se entrega a la empresa de transporte, la fecha exacta de entrega la determina esta y está fuera de nuestro control. Si bien algunos envíos pueden llegar rápidamente según la ubicación, no podemos garantizar una fecha o plazo de entrega específico a menos que se haya acordado previamente una fecha de envío concreta.

Si necesita que la entrega se realice en una fecha específica o cercana a ella, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido. Los plazos de entrega personalizados pueden requerir un servicio de envío diferente, una opción de transportista distinta o un coste de envío adicional. Es posible que no podamos atender las solicitudes de plazos de entrega solicitadas después de la compra.

Una vez que se proporciona el número de seguimiento, los compradores pueden usar las herramientas de gestión de entregas del transportista, cuando estén disponibles, para retener, redirigir, retrasar o modificar la entrega. Es responsabilidad del comprador monitorear el seguimiento y realizar cualquier cambio de entrega que corresponda directamente con el transportista. Acclimation Guide: https://docs.google.com/document/d/12_lRvqVLfWrSzqwB0BC9eU81Uh-KbbjkLb7xQSc2baI/edit?usp=sharing

Tanaka Tissue Technologies is a San Diego-based botanical studio focused on Pinguicula (butterwort) plants! We specialize in tissue culture propagation, so you can create living art pieces and DIY rock display kits to transform your living room or office space. Whether you're a wholesaler, hobbyist, or houseplant enthusiast, we offer tissue culture flasks, bare root plants, to DIY kits so you can enjoy the fascinating world of tissue culture from the comfort of your home. More products coming soon...

Live Plant Guarantee

We ship living plants. Minor cosmetic issues can happen in transit, even with careful packing (damp paper towel, original cup/flask). Our guarantee is that your plant arrives alive.

What’s Covered

Live arrival. If your plant arrives truly non-viable, we’ll make it right with store credit or a replacement at our discretion, as long as you follow the reporting steps below.

What’s Not Covered

Cosmetic transit damage. The following do not qualify as a dead plant:

A fallen or damaged leaf

Minor bruising, bent leaves, or slight dehydration from shipping

Small pieces of media/paper towel displacement
These are normal in live-plant shipping and do not affect long-term health.
No heat pack in cold weather. If temperatures along the route are cold and no heat pack was purchased, the order is not covered, even within the 24-hour window. In cold months, we recommend you add a heat pack.
Please note that the heat pack is NOT intended to act as blanket shipping insurance; we will not replace any order simply because the customer has purchased a heat pack. It is the buyer’s responsibility to check the weather in their area and determine if adding a heat pack is necessary. If the temperature is significantly above freezing, adding a heat pack may cause the plant to rot inside the box.

Package left out in extreme temps. Packages left outside, in a mailbox, on a porch, or in a hot/cold car that lead to damage are not covered. Please bring plants inside promptly once the package courier marks the package as delivered.

Immediate repotting/acclimation mistakes. Plants (especially fresh out of tissue culture) that are repotted or unflasked immediately without proper acclimation are not covered.

Reports after 24 hours. Claims made more than 24 hours after the carrier marks the package delivered are not covered. No exceptions. Please monitor your tracking once your order ships. Live plants should be retrieved and unpacked as soon as possible after delivery. We are not responsible for issues caused by missed delivery, delayed pickup, packages left unattended, or delivery changes not arranged through the carrier.

Wrong address, refusal, missed delivery. Orders delayed or lost due to incorrect address, refusal, or missed pickup attempts are not covered.


How to Report an Issue (24-Hour Window)

Please contact us here on Etsy. We ask that you please include the below information.

Clear photos of: the unopened box label, the plant as received in packaging, and the plant out of packaging in good lighting

A brief description of the issue and current temps at your location

We may request additional photos or short videos to verify viability.


Shipping Schedule & Delivery Timing

We pack and ship live plant orders according to our standard weekly fulfillment schedule. Because live plants are time-sensitive, our goal is to minimize unnecessary delays and reduce the amount of time plants spend in transit.

Once a package is handed off to the carrier, the exact delivery date is determined by the carrier and is outside of our control. While some shipments may arrive quickly depending on location, we cannot guarantee a specific delivery date or delivery window unless a specific shipping arrangement is made in advance.

If you need delivery on or around a specific date, please contact us before placing your order. Custom delivery timing may require a different shipping service, carrier option, or additional shipping cost. Delivery timing requests made after purchase may not be possible to accommodate.

Once tracking is provided, buyers may use the carrier’s delivery management tools, when available, to hold, redirect, delay, or otherwise adjust delivery. It is the buyer’s responsibility to monitor tracking and make any eligible delivery changes directly through the carrier.