Orders are all packed with careYou can choose the gift package option for 1€. Your overall order will be packed in tissue paper, and a ribbonThe packages are rather intended for orders directly to their recipient, if you want to receive your package already packed to offer it after remember that you will not be able to see the product before offering it and that the package will have made the road before ;)This option does not allow you to individually pack different items of the same order.

Les commandes sont toutes emballées avec soin
Vous pouvez choisir l’option paquet cadeau pour 1€. Votre commande globale sera emballée dans un papier de soie, et un ruban
Les paquets sont plutôt destiné aux commandes adréssées directement à leur destinataire, si vous souhaitez recevoir votre paquet déjà emballé pour l'offrir après n'oubliez pas que vous ne pourrez pas voir le produit avant de l'offrir et que le paquet aura fait de la route avant ;)
Cette option ne permet pas d'emballer individuellement différents articles d'une même commande.

Most valaura products are customizableWhen a customization is planned, you can indicate it at the time of your order in the tab "leave a message to valaura" from your mobile, or in the tab provided from a computer.For any modification not provided for in the product sheet please make your request BEFORE placing an order.A model can be proposed BEFORE placing an order.After the order, I do not make a "voucher" or photo montages of potential achievements, hence the importance of asking before so that the finished product best meets your expectationsFor clothing products, please check the measurement table provided (no size exchange)

La plupart des produits valaura sont personnalisables
Quant une personnalisation est prévue, vous pouvez l'indiquer au moment de votre commande dans l'onglet prévu pour.
Pour toute modification non prévu dans la fiche produit merci de faire votre demande AVANT de passer commande.
Une maquette peut être proposé AVANT de passer commande.
Après la commande, je ne réalise pas de "bon à tirer" ni de montages photo des potentielles réalisations, d'où l'importance de demander avant afin que le produit fini corresponde aux mieux à vos attentes
Pour les produits d'habillement, merci de bien contrôler le tableau de mensuration fourni (pas d'échange de taille)

Orders are shipped by default via the post company (letter followed) with the exception of packages (thickness greater than 3cm) which are delivered by Mondial Relay (or colissimo with supplement)To choose your Mondial Relay pick-up point, you can of course tell me which is your preferred pick-up point.On request and at your expense, I can send them to you via Mondial Relay, parcel relay, chronotoshop, UPS or Chronopost. Do not hesitate to contact me for a quote

Les commandes sont expédiées par défaut via la société la poste (lettre suivie) à l’exception des colis (épaisseur supérieure à 3cm) qui sont livrés par Mondial Relay (ou colissimo avec supplément)
Pour choisir votre point de retrait Mondial Relay, vous pouvez évidement m’indiquer quel est votre point de retrait préféré.

Sur demande et à vos frais, je peu vous les expédier via Mondial Relay, relais colis, chronotoshop, UPS ou Chronopost. N’hésitez pas à me contacter pour avoir un devis

This remains rare, but unfortunately breakage remains possible.I pay an insurance with the carrier to ensure his vigilance and be compensated in case of concern.Open your package before signing the delivery note to ensure the integrity of your order. In case of breakage, report theirs the delivery note, and refuse the package. Contact me immediately. I would send you at most a replacement product via MONDIAL RELAY, whatever the delivery method chosen at the time of the order. If you sign without checking, we can no longer exercise the guarantee and the responsibility of the package is transferred to you, so please do not neglect this control step.

Cela reste rare, mais malheureusement la casse reste possible.
Je regle une assurance au près du transporteur pour m'assurer de sa vigilance et être indemnisée en cas de souci.
Ouvrez votre colis avant signature du bon de livraison pour vous assurer de l’intégrité de vote commande. En cas de casse, signaler le leur le bon de livraison, et refusez le colis. Contactez moi immédiatement. Je vous enverrais au plus vit un produit de remplacement via MONDIAL RELAY, quelque soit le mode de livraison choisi au moment de la commande. Si vous signez sans contrôler, nous ne pouvons plus faire jouer la garantie et la responsabilité du paquet vous est transférée, merci donc de ne pas négliger cette étape de contrôle.

The deadlines are indicated on each product sheet. To have a more accurate estimate of the shipment, or an urgent order do not hesitate to contact me.For badges and bags, "urgent creation" options are available when the activity of the shop allows itFor obvious reasons of organization and correction, urgent creation requests made after paying for an order are no longer taken into account (as a reminder, the shop does not accept cancellations)It then usually takes 48 hours at the post office to deliver your package, 2 to 7 days for Mondial Relay. We have no control over delivery times and cannot be held responsible for delays applicable to the delivery company.

Les délais sont indiqués sur chaque fiche produit. Pour avoir une estimation plus précise de l’expédition, ou une commande urgente n’hésitez pas à me contacter.
Quant c'est possible, des options "création urgente" sont disponibles en 1ere par de la boutique
Pour des raisons évidentes d'organisation et de correction, les demandes de création urgentes formulées après avoir réglé une commande ne sont plus prisent en compte (pour rappel, la boutique n'accepte pas les annulations)
Il faut ensuite généralement 72h à la poste pour vous livrer votre paquet, 2 à 5 jours pour Mondial Relay. Nous avons aucune maitrise des délais de livraison et ne pouvons être tenus responsable de retards applicable à la société de livraison.

You can pick up your orders by appointment at the CUGAND workshop (85). Please arrange your appointment before placing an order.

Vous pouvez recuperer vos commandes sur rendez-vous à l'atelier de CUGAND (85). Merci de convenir de votre rendez vous avant de passer commande.

Many of you want to split your orders to smooth out your expenses related to your event. Be careful though, the products being handmade, they may have more obvious differences if you ask me to make them with several weeks apart. This is even more striking on natural cotton bags, the color of which is not quite the same from one batch to another. In addition, some products may not be renewed. It is therefore preferable to group the orders of the same products (an order of mugs, then an order of bags, rather than making an order of the bag and the mug of your 1st witness, then the 2nd, Finally, do not hesitate to contact me in order to organize your purchases as well as possible.

Vous êtes nombreux à souhaitez fractionner vos commandes pour lisser vos dépenses liées à votre évènement. Attention cependant, les produits étant fait mains, il risquent d’avoir des différences plus flagrantes si vous me demander de les réaliser avec plusieurs semaines d’écart. Cela est encore plus marquant sur les sacs en coton naturel, dont la couleur n’est pas tout à fait la même d’un lot à l’autre. De plus, certains produits peuvent ne pas être reconduits. Il est donc préférable de grouper les commandes de même produits ( une commande de mugs, puis une commande de sacs, plutôt que de faire une commande du sac et du mug de votre 1er témoin, puis du 2nd, Enfin, n’hésitez pas à me contacter afin d’organiser aux mieux vos achats.

Yes, most destinations are possible directly via your shopping cart. If your Country is not available, do not hesitate to contact me.Edit GERMANY: as legislation has become more complicated for small craftsmen, shipments to this country are currently suspended

Oui, la plupart des destination sont possibles directement via votre panier. Si votre Pays n'est pas disponible, n'hésitez pas à me contacter.
Edit ALLEMAGNE : la législation s'étant compliquée pour les petits artisans, les envois vers ce pays sont actuellement suspendus

Shipping costs are calculated based on the weight of your package and its thickness. Shipments are free for orders of more than 100th to France. If the shipping costs seem important to you, do not hesitate to contact me with the list of your articles and your place of residence so that I can see if other carriers can provide you with expensive delivery. In the case, I remind you that the delivery rate offered for sending a single item is often billed to you cheaper than the price of the stamp;).

Les frais de port sont calculés en fonction du poids de votre colis et de sont épaisseur. Les envois sont offerts pour les commandes de plus de 100e à destination de la France. Si les frais de port vous paressent importants, n'hésitez pas à me contacter avec la liste de vos articles et votre lieu de résidence afin que je regarde si d'autres transporteurs peuvent vous fournir une livraison mon couteuse. Dans les cas, je vous rappel que le tarif de livraison proposé pour l'envoie d'un article seul vous est facturé souvent moins cher que le prix du timbre ;).