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Veuillez nous envoyer un message accompagné d'une photo du dommage, de l'emballage et de l'étiquette (nom et adresse visibles). Cela nous permettra d'évaluer le problème et de le signaler au transporteur ou à l'imprimeur. Après examen des détails, une solution vous sera proposée : remplacement gratuit, remboursement ou autre solution convenue d'un commun accord. Tout dommage doit être signalé dans les 7 jours suivant la livraison.

Send us a message with a photo of the damage, packaging and label with the name and address visible, which will allow us to asses the issue and raise it with the carrier or printing team. Once we have reviewed the details, a resolution will be provided, which may include a free replacement, a refund, or another solution we agree upon. All damages must be reported within 7 days of delivery.

Nos tirages et cadres étant réalisés sur commande, nous ne pouvons accepter les retours. Veuillez vous assurer de votre choix avant de commander, car aucun remboursement ni retour ne sera possible si vous changez d'avis.Les remboursements sont offerts en cas d'erreur d'impression ou de problème de qualité, ou dans d'autres situations rares qui pourraient survenir.Aucun remboursement n'est accordé en cas de problème lié au transporteur, comme un retard ou un produit endommagé. Toutefois, un remplacement gratuit sera proposé selon les circonstances.

As our prints and frames are made to order we are unable to accept returns for unwanted prints. Please be sure you want your print before ordering as we won't be able to issue you with a refund or accept a return if you decide you no longer want it.

Refunds are offered when there's a printing error or quality issue, or other rare situations should they occur.
Refunds are not offered for carrier related issues such as delays or damaged product. However, a free replacement will be offered depending on the situation.

Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les transporteurs une fois le colis pris en charge. Des retards de livraison et de dédouanement peuvent survenir, et nous ne pouvons procéder à un remboursement que si le transporteur déclare le colis perdu ; dans ce cas, une solution vous sera proposée.Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations basées sur les livraisons précédentes et ne sont pas garantis. Ces délais peuvent varier en fonction de la période de l'année, notamment en cas de jours fériés ou d'autres circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.Aucun remboursement ne peut être accordé dans ce cas, mais une solution pourrait être proposée selon les circonstances.

Unfortunately we can't control the carriers once the item is with them. Delays with shipping and customs do happen and we are unable to issue refunds unless your item has classified as lost by the carrier, to which you will be given a resolution.

Please keep in mind that the delivery times are estimates based on past deliveries, they are not guranteed. Timeframes can varry depending on the time of year such as public holidays or any other exceptions which no one can control.

Refunds cannot be issued for this, however a resolution could be offered depending on the case.

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Cependant, il arrive parfois que des erreurs se produisent et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Veuillez nous envoyer un message avec les détails et des photos du problème ; vous pourrez alors choisir entre un remplacement gratuit ou un remboursement.Veuillez noter que les couleurs du produit final peuvent légèrement différer de celles affichées à l'écran, car elles varient selon l'appareil utilisé. Ce motif ne donne pas droit à un remboursement.

We strive for the best service possible, however every now and then errors might slip through and I do apologise for this. Send us a message with the details and photos of the fault and you can choose to either have a free replacement or a refund.

Please bare in mind that the finish product colours will look slightly different than seen on screen as they will vary, depending on the the device they were viewed on. This does not qualify for a return of a refund

Veuillez vérifier votre adresse ou celle du destinataire ; nous ne pouvons pas offrir de remplacement gratuit si vous avez indiqué une adresse erronée lors de votre commande.En cas d'adresse incomplète, veuillez contacter votre transporteur local afin de mettre à jour votre adresse ou de récupérer votre colis vous-même à votre bureau de poste.Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou si vous ne l'avez pas récupéré dans les délais impartis, nous pouvons le renvoyer à la bonne adresse, mais les frais de réimpression et les frais d'expédition supplémentaires seront à votre charge.Nous ne pouvons pas procéder à un remboursement ou à un remplacement gratuit si l'adresse indiquée lors de votre commande était erronée ou si vous n'avez pas récupéré votre commande auprès de votre coursier local dans les délais impartis.

Please check your address or a recipients address, we can't offer free replacement orders if you have put the wrong address on your order.

For incomplete address, kindly contact your local carrier and either update your address with them or collect it yourself from your post office.
In cases where the package is returned to us due to an incorrect, incomplete address, or you didn't pick it in the allotted time, we can resend it to the correct address, but you will be responsible for the re-print and any additional shipping fees.

We cannot issue a refund or free replacements if the wrong address was wrong when you ordered or if you didn't pick up your order from your local courier in the allotted time.

Les annulations sont généralement possibles jusqu'à l'expédition de la commande. Veuillez noter que cela peut ne pas être toujours possible si la commande a déjà été envoyée à l'impression, même si elle n'a pas encore été marquée comme expédiée.

Cancellations are usually possible until order has been shipped. Please be aware that this might not always be possible if the order has already been sent to the printing queue, even though it was not marked as shipped.