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En raison de la nature personnalisée de l'article, nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les demandes de modifications après la livraison. Nous vous demandons de communiquer toute demande spécifique via notre conversation par message pendant le processus de commande. Nous ne connaissons une préférence ou une demande que si vous la précisez dans votre message. Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à vos demandes !

Due to the custom nature of the item, we do not accept returns, exchanges or requests for alterations after delivery. We ask that you communicate any specific requests through our message conversation during the order process. We only know about a preference or request if you specify it in your message. We will always do our best to accommodate your requests!

En raison du volume élevé de commandes que nous créons et expédions chaque jour, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer de photos ou de créer des maquettes avant la production et l'expédition, sauf pour les commandes globales. Nous avons une liste de packages de preuves photo à acheter si vous êtes intéressé. Nous partageons aussi parfois des aperçus d’articles clients sur notre Instagram !

Due to the high volume of orders that we create and ship every day we are unable to send photos or create mock-ups before production and shipment except on blanket orders. We do have a photo proof package listing for purchase if you are interested. We also sometimes share sneak peeks of customer items on our Instagram!

La meilleure façon de vous assurer que vos couleurs correspondent le plus possible est d'envoyer a) des photos ou b) des liens vers des articles ou des couleurs que vous essayez de faire correspondre. Vous pouvez envoyer des liens de pièces jointes avec des photos dans notre conversation par message avant et aprèsune commande.

The best way to make sure that your colors are matched as closely as possible is to send a) photos or b) links to items or color you're trying to match. You can send photo attachments links in our message conversation both before and after
an order.

Il n’y a aucun remboursement puisque chaque article est personnalisé. Si un article se casse lors de l'expédition, nous avons assuré sa valeur jusqu'à S100 et vous pouvez soumettre la réclamation à USPS en ligne pour que ce montant d'assurance vous soit envoyé sous forme de chèque par la poste. Si vous souhaitez une assurance de plus de 100 $, veuillez nous en informer au moment de l'achat. Notez que lors de la soumission d'une réclamation d'assurance **Vous DEVEZ avoir des photos de l'article et de la boîte/emballage et vous devez conserver la boîte/emballage pour l'apporter au bureau de poste si une preuve de dommage est requise. L'assurance d'expédition PEUT également exiger que vous apportiez l'article endommagé dans un parc à déchets pour l'éliminer et obtenir une preuve.**tout dommage doit être signalé à notre boutique dans les 48 heures suivant l'arrivée du colis

There are no refunds since every item is custom. If an item breaks in shipment we have insured its value up to S100 and you can submit the claim to USPS online to have that insurance amount sent to you as a check in the mail. If you would like more than $100 of insurance please let us know at the time of purchase. Note that when submitting an insurance claim **You MUST have photos of the item and the box/packaging and you must retain the box/packaging to take to the post office if proof of damage is required. Shipping insurance MAY also require that you take the damaged item to a waste yard for disposal and obtain proof
**any damage must be reported to our shop within 48 hour of the package arriving

Toutes les commandes seront traitées dans nos 3 à 10 jours ouvrables standard. Si vous en avez besoin PLUS TÔT, vous pouvez acheter la liste des frais de commande urgente dans notre boutique si elle est disponible, et ces articles seront traités dans 2 jours ouvrables.

All orders will be processed in our standard 3-10 business days. If you need it SOONER you can purchase the Rush Order Fee listing in our shop if available, and these items will be processed in 2 business days.

TheGiftGurubyJP n'est pas responsable des colis retardés pendant le transport, perdus par le transporteur ou volés - toutes circonstances indépendantes de notre volonté. Une fois que nous avons remis votre article au transporteur, il est de sa responsabilité de livrer l'article. Veuillez contacter directement le transporteur concernant les retards ou les colis perdus. Si vous soupçonnez un vol de courrier, vous pouvez obtenir les coordonnées GPS du dernier point de numérisation auprès du transporteur et déposer un rapport de vol auprès de votre service de police local.

TheGiftGurubyJP is not liable for packages that are delayed in transit, lost by the shipping carrier, or stolen -- all circumstances which are beyond our control. Once we hand your item over to the shipping carrier it is their responsibility to deliver the item-- please contact the shipping carrier directly regarding delays or lost packages. If you suspect mail theft you can obtain the GPS coordinates of the last scan point from the shipping carrier and file a theft report with your local police department.

Le prix payé est le prix de l'article au moment de votre commande. Par exemple, si l'article fait l'objet d'une réduction de 10 % une semaine après votre commande, nous ne reviendrons pas sur le montant de la réduction de 10 % pour tous les clients précédents.

The price paid is the price of the item at the time of your order. For example, if the item is in a 10% off sale a week after you order, we do not go back and refund all previous customers that 10% off amount.

Si la commande d'un client est retournée à l'expéditeur/vendeur pour QUELQUE raison que ce soit, le client est responsable du paiement de la réexpédition.

If a customer's order is returned to the sender/seller for ANY reason the customer is responsible for paying for re-shipment.

-Pour les vêtements, veuillez laver les articles à l’envers à l’eau froide, ne pas blanchir, ne pas nettoyer à sec et ne pas repasser directement sur le motif.• Un tableau de tailles détaillé est disponible dans toutes les annonces. Il est de la responsabilité de l'acheteur de sélectionner la bonne taille.

-For clothing items, please wash items inside out in cold water, do not bleach, do not dry clean, and do not iron directly on the design.
• A detailed size chart is available in all listings. It is the buyer's responsibility to select the correct size.