KentKeepsakeCo

Es tut mir sehr leid! Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine Nachricht über Etsy mit einem deutlichen Foto des beschädigten Artikels und der Verpackung, in der er geliefert wurde.Sobald wir das Problem erkannt haben, werde ich mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden.

I'm so sorry! Please send us a message through Etsy as soon as possible including clear photo of the damaged item and the packaging that it arrived in.

Once we've seen the problem, I'll work with you to find the best solution.

Ich kann nicht garantieren, dass Ihre Bestellung zu einem bestimmten Datum eintrifft, nur weil Sie dieses Datum im Personalisierungsfeld oder in den Bestellhinweisen angegeben haben. Da alle unsere Artikel individuell angefertigt und personalisiert werden, hat jedes Produkt eine Bearbeitungszeit. Die aktuelle Bearbeitungszeit für Ihren gewünschten Artikel finden Sie in der Produktbeschreibung. Bitte prüfen Sie diese vor Ihrer Bestellung.Bitte beachten Sie außerdem, dass die Auswahl der Versandoption „Erstklassiger Versand“ die Bearbeitungs- oder Herstellungszeit Ihrer Bestellung nicht beschleunigt. Sie ändert lediglich den Versanddienstleister, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen oder versandt wurde.Ich arbeite stets so schnell wie möglich und achte dabei darauf, dass jede Bestellung in hoher Qualität ausgeführt wird, aber wir können Bestellungen nicht vor anderen bearbeiten.

I can't guarantee that an order will arrive by a specific date simply because the date has been added to the personalisation box or order notes. As all our items are made and personalised to order, each product has a turnaround/processing time. You can find the current turnaround time for your chosen item within the product description, please check this before placing an order.

Please also note that selecting the first class postage option does not speed up the processing or making time of your order. This only changes the postage service used once your order has been completed or dispatched.

I always work as quickly as I can while making sure every order is finished to a high standard, but we're unable to move orders ahead of others.

Falls die Gravur von den Personalisierungsangaben abweicht, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, kontaktieren Sie mich bitte mit einem Foto des Artikels, und ich werde die Angelegenheit in Ordnung bringen.Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel anhand der exakten Angaben in Ihrer Bestellung angefertigt werden. Leider kann ich Artikel nicht ersetzen oder erstatten, wenn die Gravur mit den angegebenen Daten übereinstimmt, aber Rechtschreibung, Datum oder andere Personalisierungsdetails vom Kunden falsch eingegeben wurden.Sollten Sie nach Ihrer Bestellung einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Falls ich noch nicht mit der Anfertigung Ihres Artikels begonnen habe, kann ich ihn möglicherweise noch ändern.

If the engraving is different from the personalisation details you provided when ordering, please contact me with a photo of the item and I'll put things right.

Please note that personalised items are made using the exact information supplied with your order. Unfortunately, I can't replace or refund an item where the engraving matches the details provided but a spelling, date or other personalisation detail was entered incorrectly by the customer.

If you notice a mistake after ordering, message us as soon as possible. If I haven't already started making your item, I'll may be able to change it.

Das tut uns leid! Bitte senden Sie uns über Etsy ein Foto des erhaltenen Artikels. Ich werde Ihre Bestellung prüfen und eine Lösung für Sie finden.

Sorry about that! Please send us a photo through Etsy of the item you have received. I will check your order and arrange a solution for you.

Es tut mir leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht angekommen ist. Ich versende alle meine Produkte mit Royal Mail, und gelegentlich kann es, insbesondere in Stoßzeiten, zu Verzögerungen beim Versand kommen.Sollte Ihr voraussichtlicher Liefertermin verstrichen sein und Ihr Paket noch immer nicht angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte über die Nachrichtenfunktion. Ich helfe Ihnen dann gerne bei den nächsten Schritten.Bitte beachten Sie, dass die Royal Mail nach ihren Richtlinien und Verfahren derzeit (August 2026) eine Sendung erst 10 Werktage nach dem voraussichtlichen Ankunftsdatum als verloren oder verspätet betrachtet.Sobald Ihre Ware von uns mit Royal Mail versandt wurde, liegen etwaige Lieferverzögerungen außerhalb meiner Kontrolle. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um Sie bei den nächsten Schritten zu unterstützen und eine Lösung zu finden.

I'm sorry to hear that your order has not arrived. I ship all my products with Royal Mail and occasionally parcels can be delayed while in transit, especially during busy periods.

If your estimated delivery date has passed and your parcel still hasn't arrived, please contact us through messages and I'll help you with the next steps.

Please note that currently (August 2026), according to Royal Mail's policies and procedures, they will not consider the item lost or delayed until 10 working days after the estimated arrival date.

Once your item has been dispatched from us with Royal Mail, any delivery delays are out of my control however I'll do my best to assist you with the next steps in order to find a solution.

Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, suchen Sie bitte zunächst auf Ihrem Grundstück, an sicheren Orten und bei Ihren Nachbarn oder anderen Haushaltsmitgliedern nach.Falls Sie es immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie bitte den Zusteller unter Verwendung Ihrer Sendungsverfolgungsinformationen und benachrichtigen Sie uns über Etsy, damit wir über die Situation informiert sind.

If your tracking shows your parcel as delivered, please check around your property, any safe places, with your neighbours or other members of your household first.

If you still can't locate it, please contact the delivery carrier using your tracking information and message us through Etsy so we're aware of the situation.

Da unsere personalisierten Produkte speziell für Sie angefertigt werden, akzeptiere ich im Allgemeinen keine Rückgaben oder Umtausche aufgrund von Meinungsänderungen oder fehlerhaft angegebenen Personalisierungsdetails.

As our personalised products are made especially for you, I don't generally accept returns or exchanges for the change of mind or personalisation details that were supplied incorrectly.

Leider können wir keine Eilbestellungen anbieten oder garantieren, dass eine Bestellung früher als der in der Artikelbeschreibung angegebene geschätzte Zeitraum angefertigt oder geliefert wird.Jeder Artikel ist handgefertigt und personalisiert, und ich bearbeite die Bestellungen in der Reihenfolge ihres Eingangs. So können wir jedem Stück die Zeit und Sorgfalt widmen, die es verdient.Wenn Sie Ihre Bestellung zu einem bestimmten Datum benötigen, überprüfen Sie bitte vor Ihrer Bestellung das voraussichtliche Lieferdatum und planen Sie gegebenenfalls zusätzliche Zeit ein, falls es zu Verzögerungen beim Versand kommt. Liefertermine können nicht garantiert werden, da es gelegentlich zu Verzögerungen bei Post- oder Kurierdiensten kommen kann.

Unfortunately, we're unable to offer rush orders or guarantee that an order will be made or delivered earlier than an estimated timeframe shown on the listing.

Each item is handmade and personalised and I work through each order in the order they are received. This helps us give every item the time and care it deserves.

If you need your order for a particular date, please check the estimated delivery date before placing your order and allow extra time where possible in case there are delays in transit. Delivery estimates are not guaranteed as delays with postal or courier services can occasionally occur.