Die EU-Verbraucherrechte-Richtlinie legt die Rechte von Käufern in der EU beim Online-Kauf von Waren und Dienstleistungen fest, darunter das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten (Widerruf). Die aktualisierten Anforderungen gemäß der Richtlinie (EU) 2023/2673 verpflichten Händler dazu, Käufern eine leicht zugängliche Funktion für den Online-Widerruf zur Verfügung zu stellen. Diese Vorschriften gelten für gewerbliche Verkäufer – auch als Händler bezeichnet –, die an Käufer in der EU verkaufen, unabhängig davon, wo der Verkäufer ansässig ist. Wenn du deine Artikel für Käufer aus der EU verfügbar machst und auf Etsy als Händler eingestuft bist, gelten diese Anforderungen für dich.
Jeder EU-Mitgliedstaat setzt die Richtlinie durch eigene nationale Gesetze um, daher können die konkreten Anforderungen und Sanktionen von Land zu Land unterschiedlich sein. Die Nichteinhaltung kann zu verlängerten Widerrufsfristen, Rückerstattungspflichten und Strafen durch die nationalen Verbraucherschutzbehörden führen. Wir empfehlen dir, einen Rechtsberater zu konsultieren, wenn du dir nicht sicher bist, ob oder wie diese Regeln für deinen Shop gelten.
Käufer, die in Ländern ansässig sind, in denen diese Regelungen in Kraft sind, können einen Artikel innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach dessen Erhalt zurückgeben. Verkäufer, für die die neuen Regelungen gelten, müssen die in diesen Ländern ansässigen Käufern klar und deutlich über ihr Recht auf Rückgabe eines Artikels belehren, bevor der Käufer einen Einkauf abschließt (beispielsweise auf der Artikelseite oder in den AGB des Verkäufers). Erfolgt keine entsprechende Belehrung, verlängert sich die Widerrufsfrist zusätzlich um ein Jahr. Das bedeutet, dass der Käufer dann eine Frist von einem Jahr und 14 (vierzehn) Tagen hat, um den Artikel zurückzugeben.
Dieses Recht gilt nicht für spezialgefertigte Produkte und bestimmte verderbliche Waren, es sei denn, der Verkäufer hat etwas anderes angegeben. Digitale Inhalte wie Bildmaterial und Muster sind möglicherweise nicht rückgabefähig. Wenn deine Produkte in eine dieser Kategorien fallen, musst du dies in deiner Artikelseite deutlich angeben und erklären, warum das Widerrufsrecht nicht gilt. Andernfalls können Käufer möglicherweise auch bei ansonsten vom Widerrufsrecht ausgenommenen Produkten von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.
Wenn ein Käufer von seinem Rückgaberecht Gebrauch macht, musst du alle vom Käufer erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, zurückerstatten. Wenn du die zurückgesandte Ware vom Käufer noch nicht erhalten hast, darfst du die Rückerstattung zurückhalten, sofern die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware erfolgt. Du bist nicht verpflichtet, die Kosten für den Rückversand des Käufers zu übernehmen, vorausgesetzt, du hast dies vor dem Kauf auf deinen Artikelseiten oder in deinen Shop-AGB ausdrücklich angegeben. Wenn du nicht angegeben hast, dass der Käufer das Rückversandkosten trägt, musst du diese möglicherweise selbst übernehmen. Falls ein Artikel aufgrund seiner Beschaffenheit nicht per Post zurückgeschickt werden kann, solltest du auf deiner Artikelseite oder in den Kaufinformationen die voraussichtlichen Kosten für den Rückversand angeben.
Wie Käufer auf Etsy Widerrufserklärungen einreichen können Etsy führt im Ablauf „Hilfe bei einer Bestellung“ eine Option für Widerrufserklärungen ein, die über die Bestellübersicht des Käufers aufgerufen werden kann. Dies hilft dir dabei, die EU-Vorschrift zu erfüllen, wonach du Käufern eine barrierefreie Online-Funktion zur Ausübung ihres Widerrufsrechts zur Verfügung stellen musst. Wenn ein Käufer über „Hilfe bei einer Bestellung“ einen Widerruf einreicht:
- Du erhältst eine Nachricht, die sich auf diese Widerrufserklärung bezieht.
- Du bist dafür verantwortlich, den Widerruf zu prüfen und eine Rückerstattung zu gewähren, wenn er berechtigt ist.
- Du musst die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs vornehmen.
- Etsy schaltet sich nur ein, wenn es zu Streitigkeiten über den Anspruch auf Rückerstattung kommt.
Käufer können sich auch direkt an dich wenden, um ihr Widerrufsrecht auszuüben – zum Beispiel per Nachricht –, und du bist weiterhin verpflichtet, gültige Widerrufserklärungen, die über einen beliebigen Kanal eingehen, zu berücksichtigen.
Käufer können auch ein Muster-Widerrufsformular (also ein Stornierungsformular) verwenden, sind aber nicht dazu verpflichtet, wenn sie ein Produkt zurückgeben möchten.
Nachfolgend findest du Links zu einem Muster-Widerrufsformular:
Widerrufsformular (Deutsch)
Widerrufsformular (Englisch)
Widerrufsformular (Französisch)
Haftungsausschluss: Dieser Hilfeartikel enthält rechtliche Informationen, stellt jedoch keine Rechtsberatung dar. Wenn du unsicher bist, welche Gesetze für dich gelten, oder wenn du weitere rechtliche Fragen oder Bedenken hast, wende dich an einen Rechtsanwalt. Der Leser übernimmt sämtliche Verantwortung für jegliche Nutzung dieser Informationen. Diese Seite kann von Zeit zu Zeit aktualisiert werden.
Wir freuen uns, diese Richtlinien in deiner bevorzugten Sprache anbieten zu können, aber die englische Version dieses Dokuments steuert und regelt deine Nutzung der Etsy-Services. Du kannst deine Sprachauswahl in den Kontoeinstellungen ändern.
Zuletzt aktualisiert am 30. Juni 2026