Von unseren Werten geleitet

Unsere Richtlinien orientieren sich an unseren Unternehmenswerten. Etsys Policy Team unterstützt diese Vision durch die Schaffung von Regeln, die: unseren Einsatz für unabhängige Unternehmen, die handgefertigte oder Vintage-Produkte bzw. Material oder Werkzeug verkaufen, stützen; unseren Marktplatz und unsere Community vor schädlichen Inhalten schützen; Vertrauen aufbauen und rechtliche Risiken für unsere Mitglieder verhindern; Mitgliedern helfen, ihren Weg durch die rechtlichen und strategischen Herausforderungen hindurch zu finden, die eine selbständige Tätigkeit mit sich bringt.

Einfach ausgedrückt besteht die Aufgabe von Etsys Policy Team darin, die Regeln zu verfassen, die festlegen, was Mitglieder verkaufen dürfen und was nicht sowie wie sie die Website nutzen dürfen und was dort nicht erlaubt ist. In der Praxis bedeutet dies, dass Etsys Policy Team Richtlinien verfasst, um neue Funktionen auf der Website zu unterstützen, die Regeln für die Beilegung von Disputen zwischen Mitgliedern aufstellt, die Definitionen für „Handgefertigt“, „Vintage“ und „Material & Werkzeug“ festlegt und ein Auge darauf hat, welche Artikel auf Etsy verboten sind.

Mitglieder unserer Community verlassen sich darauf, dass wir ein vertrauenswürdiger Marktplatz sind. Unsere Richtlinien sind so konzipiert, dass sie Transparenz fördern und deutlich darlegen, welche Rechte und Pflichten diejenigen haben, die unsere Plattform nutzen.

Unsere Richtlinien leichter verständlich machen

2015 haben wir unseren neuen „Verhaltenskodex“ eingeführt, in dem alle Richtlinien und Bedingungen, die auf Etsy gelten, zu finden sind. Wir haben uns sehr bemüht, Juristenjargon zu vermeiden und stattdessen eine Sprache zu verwenden, die leicht verständlich, einfach und vor allem menschlich ist. Wir haben unsere Richtlinien zudem in fünf weitere Sprachen übersetzt, damit mehr Mitglieder unserer globalen Community die Informationen finden, die sie benötigen. Wir möchten, dass jeder, der unseren Bedingungen und Richtlinien zustimmt, seine Rechte und Pflichten genau versteht.

Die richtige Balance finden

Wir stellen nicht nur Etsys Mission in den Mittelpunkt unserer Richtlinien, sondern bemühen uns zudem, die richtige Balance zwischen zahlreichen komplexen Faktoren zu finden. Wir schauen uns außerhalb von Etsy relevante Gesetze, kulturelle Erwartungen und Branchenstandards an. Wir ziehen Experten zu Rat, um anstehende Probleme zu lösen. Wir sprechen regelmäßig direkt mit Etsy-Verkäufern, um besser zu verstehen, wie sich ein bestimmtes Problem auf sie auswirkt. Bei Etsy selbst wägen wir sorgfältig ab, ob eine Richtlinienänderung Etsys Mission und Werten entspricht. Wir machen uns sehr viele Gedanken über die möglichen Folgen für Mitglieder, denn wir wissen, dass am anderen Ende jeder Richtlinienentscheidung ein Mensch steht, der hart arbeitet, um ein Geschäft zu führen.

Schutz bedrohter Arten

Zu Etsys zentralen Werten zählt unser Engagement, als achtsames, transparentes und humanes Unternehmen stets langfristig zu planen und entsprechend zu handeln. Aus diesen Gründen haben wir 2013 beschlossen, Elfenbein und bestimmte tierische Erzeugnisse, darunter Produkte, die aus gefährdeten Tierarten hergestellt wurden, auf unserem Marktplatz zu verbieten. Seitdem haben wir diese Richtlinie fortgeschrieben, immer im Hinblick darauf, welche Auswirkungen diese Produkte auf unsere natürlichen Ressourcen haben. Diese Arbeit hat uns globale Anerkennung von Organisationen eingebracht, die mit der Eindämmung des Handels mit illegalen Tierprodukten betraut sind, darunter der United Nations Crime Congress, vor dem Etsy im April 2015 sprach. Wir arbeiten bei diesem Thema auch partnerschaftlich mit Experten zusammen, darunter der International Fund for Animal Welfare, um unsere Richtlinien zu verfeinern. Wir werden regelmäßig über Fortschritte zu diesem Thema berichten.

Unsere Community schützen

Zur Mission von Etsys Policy Team gehört es auch, Richtlinien zu erstellen, die sichere Transaktionen und positive Erfahrungen für unsere Mitglieder fördern. In dem Bestreben, dieses Ziel weiter voranzubringen, haben wir diesen Leitfaden veröffentlicht, um Mitgliedern zu helfen, für ihre persönliche Sicherheit zu sorgen. Käufer erfahren darin mehr darüber, wie sie seriöse Verkäufer finden, wie sie direkt mit Verkäufern kommunizieren, um die richtigen Produkte zu finden, und wie sie sich vor Betrug schützen können. Verkäufer erfahren, wie sie ihren guten Ruf auf Etsy aufbauen und schützen, wie Streitigkeiten auf freundschaftliche Weise geschlichtet werden können, falls mal etwas schief läuft, und wie sie mit betrügerischen Käufern umgehen. Sowohl Käufer als auch Verkäufer lernen, wie sie angemessene Sicherheitsmaßnahmen treffen können, um ihre Online-Daten zu schützen.

Wir haben zudem Richtlinien eingeführt, die Mitglieder vor Verhaltensweisen schützen sollen, die ihre Gutgläubigkeit ausnutzen. So haben wir beispielsweise Zaubersprüche auf unserem Marktplatz verboten, die versprechen, eine Änderung in der realen Welt zu bewirken, beispielsweise eine Krankheit zu heilen oder einen Körperteil des Käufers nach seinen Wünschen umzuformen. Wir haben uns sehr große Mühe gegeben, eine Richtlinie zu verfassen, die es erlaubt, dass weiterhin Produkte verkauft werden können, die metaphysische, religiöse oder spirituelle Elemente aufweisen, jedoch solche Artikel von unserem Marktplatz verbannt, die Unsicherheiten und Ängste von Menschen ausnutzen.

Mitglieder beim Lernen unterstützen

Die Welt ist mit ihren oft sehr unterschiedlichen Gesetzen und Vorschriften äußerst komplex. Für viele Artikelkategorien wie Nahrungsmittel und Produkte für Kinder gibt es wichtige Regeln und Vorschriften, die von Land zu Land verschieden sind. Wir können zwar keine Rechtsberatung geben, doch tun wir alles, was uns möglich ist, um Mitglieder auf Informationsquellen aufmerksam zu machen, die ihnen weiterhelfen. Dieses Jahr haben wir Weiterbildungsangebote für Mitglieder ausgearbeitet, die Artikel in bestimmten Kategorien einstellen. Wenn ein Verkäufer beispielsweise einen neuen Artikel in der Kategorie „Essen und Trinken“ einstellt, wird ihm eine Ressource mit Inhalten zu Nahrungsmittelvorschriften als Teil des Einstellvorgangs vorgeschlagen. Außerdem haben wir Schulungssitzungen mit der Community veranstaltet, um unsere Richtlinien zu erläutern.

Von Mitgliedern lernen

Etsys Policy Team stellt sicher, dass es auf vielfältige Weise mit unserer Community in Kontakt bleibt. Wir schätzen besonders die Gelegenheiten, bei denen wir Mitglieder persönlich treffen. Mitglieder des Policy Team haben an Veranstaltungen in sieben Ländern und zahlreichen US-Bundesstaaten teilgenommen, auf denen sie Verkäufer und Käufer treffen und von ihnen lernen konnten. Diese Erfahrungen haben uns sehr dabei geholfen, sowohl die Anforderungen als auch die Wünsche in Erfahrung zu bringen, die Mitglieder an Etsy als Geschäftsplattform und Marktplatz stellen. Wir haben außerdem enge Kontakte zu wichtigen Community-Mitgliedern geknüpft, beispielsweise zu Team-Kapitänen, die Fragen, Bedenken und Ideen aus ihren Teams direkt an uns weitergeben. Doch vor allem bestätigt uns das Zusammentreffen mit den kreativen und hilfsbereiten Mitgliedern von Etsy immer wieder aufs Neue unseren Glauben an Etsys Mission und Werte. Dies spornt uns an, jeden Tag unser Bestes zu geben – in dem Wissen, dass am anderen Ende jeder Entscheidung, die wir treffen, fantastische, hart arbeitende und kreative Menschen stehen.

Freiheit, seine Emotionen auszudrücken

Wir leben in einer hochgradig vernetzten Welt, in der das Internet einem großen und wachsenden Teil der Weltbevölkerung leicht zugänglich ist. Bei tragischen Ereignissen reagieren viele Menschen weltweit darauf auf eine Weise, die für vorherige Generationen kaum vorstellbar war. Bei Katastrophen oder anderen tragischen Ereignissen versuchen wir so gut wie möglich, Etsys Community den Freiraum zu geben, ihre Trauer, ihre Besorgnis, ihre Ängste und ihre Solidaritätsbekundungen mit denjenigen zu teilen, die von den Ereignissen betroffen sind. Gleichzeitig halten wir den Marktplatz jedoch sorgfältig im Auge, um diejenigen herauszufiltern, die aus realen Tragödien persönlichen Nutzen ziehen wollen oder diese Ereignisse glorifizieren bzw. verhöhnen. Im Großen und Ganzen haben wir unglaubliche, kreative und herzliche Sympathiebekundungen für Opfer beobachten können (bei denen Artikel häufig zugunsten von Betroffenen oder Hilfsorganisationen verkauft werden), die Etsys zentrale Werten auf wirklich wunderbare Weise ausdrücken.