De integriteit van ons platform verbeteren
Het Etsy platform is gebouwd op vertrouwen. Verkopers kunnen het vertrouwen van kopers verdienen door zich aan de Etsy richtlijnen te houden, een transparante shop te runnen, geweldige klantenservice te bieden en de community te respecteren.
Etsy’s Trust and Safety team is er om zowel voor verkopers als kopers ons platform veilig en uitnodigend te houden, door af te dwingen dat ons beleid gevolgt wordt, en te bemiddelen bij geschillen tussen members.
Ons doel is het balanceren van de integriteit en veilighed van het platform met de behoeftes van onze ontwikkelende community en de educatie en coaching van verkopers die dit nodig hebben.
We streven ernaar om ondersteuning aan kopers en verkopers te geven als transacties niet zoals gehoopt gaan, en om snel te bemiddelen bij geschillen zodat iedereen weer snel verder kan met ondernemen en shoppen op Etsy. Etsy biedt ook educatie en ondersteuning aan verkopers.
Geavanceerde tools
De afgelopen jaren heeft het Risk Engineering team, Etsy’s frauden en misbruik engineering team, detectie tools ontwikkeld die we gebruiken om het platform te beschermen. We gebruiken bijvoorbeeld een combinatie van 'machine learning', geautomatiseerde systemen en waarschuwingen uit de community om items en shops te beoordelen die mogelijk ons beleid overtreden. We streven er ook naar om met behulp van beoordeling door mensen, geautomatiseerde tools en algoritmes fraude te voorkomen en op te sporen.
Service Level Standaarden
Wij verwachten dat onze verkopers een hoog serviceniveau bieden. Het afgelopen jaar hebben we veel werk gestoken in het opschalen van educatie aangaande onze Service Level Standaarden.
Etsy’s Trust & Safety team houdt mogelijk problematisch gedrag in de gaten, zodat verkopers die zich aan deze standaarden houden en zodat kopers op Etsy een positieve ervaring hebben. Deze standaarden helpen de collectieve reputatie van onze community van verkopers te beschermen.
We begrijpen en respecteren dat het runnen en opschalen van een onderneming zijn eigen unieke uitdagingen kent. Als een verkoper met een positieve geschiedenis plotseling negatieve feedback van kopers begint te krijgen, of met niet-geleverd zaken te maken krijgt, zullen we contact opnemen en aanbevelingen doen om de verkoper te helpen weer op het rechte pad te komen. Echter, verkopers die klanten consequent een negatieve ervaring bezorgen mogen niet meer verkopen via Etsy.
Het Zakensysteem
Bijna alle bestellingen op Etsy worden naar volledige tevredenheid (en plezier) van zowel koper en verkoper afgerond. Maar omdat er elk jaar miljoenen transacties plaatsvinden, zal een klein percentage niet als gehoopt gaan.
Als een bestelling niet geleverd is, of als een item niet als omschreven blijkt, vragen we dat de verkoper en koper samen proberen tot een vriendschappelijke oplossing te komen. Als het hen niet lukt om via Berichten (onze interne communicatietool), is Etsy's online Zakensysteem een andere manier waarop kopers en verkopers kunnen communiceren en geschillen oplossen. Als de koper en verkoper niet zelf samen tot een oplossing kunnen komen, kan de zaak voor bemiddeling naar Etsy’s Trust & Safety Team worden doorgestuurd.