Lorsque vous choisissez un bijou et passez commande, il est crucial de prêter une attention particulière aux options indiquées dans le menu déroulant sur la page du produit. Nous vous invitons à vérifier avec soin les caractéristiques qui vous conviennent, telles que la taille, matériau, couleur… avant d'ajouter l'article à votre panier, mais également avant de finaliser l’achat. Cette précaution vous permettra d'éviter tous frais supplémentaires liés au renvoi/échange (si ce dernier est possible).

Si vous rencontrez des problèmes liés au suivi/temps de livraison, nous vous invitons tout d'abord à faire preuve de patience. Les délais de livraison estimés peuvent parfois être rallongés/et la précision du suivi altérée pour diverses raisons indépendantes de notre volonté. Dans le cas où votre colis serait retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, nous pourrons organiser un nouvel envoi, ce dernier sera à la charge de l’acheteur. Veuillez nous contacter pour discuter des options de réexpédition et pour vous assurer que l'adresse de livraison est correcte et à jour.

Actuellement, nous n'offrons pas d'emballage cadeau spécifique, mais nous assurons un emballage soigné pour la sécurité de nos bijoux pendant le transport. Chaque bijou est livré dans un élégant pochon en velours pour une belle présentation. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander un pochon supplémentaire ou un sac cartonné comme alternative d'emballage cadeau. Sans demande de votre part (par défaut), et pour limiter l'impact environnemental, un seul pochon sera envoyé.

Nous comprenons que certaines personnes peuvent être sujettes aux allergies cutanées lorsqu'elles portent des bijoux. C'est pourquoi nous choisissons des métaux tels que l'argent massif et l'or rempli, qui sont généralement efficaces et aident à minimiser les réactions allergiques. Cependant, il est important de se rappeler que chacun est différent et peut réagir de manière unique aux matériaux, y compris ceux réputés hypoallergéniques.

Pour préserver la qualité et la beauté de vos bijoux en argent et or rempli, suivez ces conseils d'entretien simples :
- Évitez de les porter sous la douche, à la piscine ou à la plage.
- Éloignez-les des produits chimiques, liquides et chocs violents.
- Ne portez pas vos bijoux pendant le sommeil ou durant un sport/activité physique intense.
Les bijoux peuvent ternir avec le temps à cause de l'exposition à l'air et à l'humidité, pensez donc à les garder dans un endroit sec et à l'abri de la lumière et n’hésitez pas à utiliser un chiffon doux pour leur redonner un coup d’éclat.

Nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfaits et offrons une garantie de 180 jours sur nos articles, couvrant les défauts de fabrication et de matériaux. Cependant, l'usure naturelle et l'utilisation inappropriée ne sont pas incluses. La garantie ne s'applique pas aux bijoux endommagés par une mauvaise utilisation, une manipulation brutale, une exposition à des produits chimiques ou à l'eau, ou aux dommages intentionnels. Les bijoux modifiés par un tiers sont également exclus. Si vous constatez un défaut sous garantie dans les 180 jours suivant l'achat, n'hésitez pas à nous contacter pour un remplacement ou une réparation gratuite, selon notre appréciation.

Nos bijoux en argent massif et or rempli sont marqués d'un poinçon attestant de leur qualité. Vous verrez systématiquement le poinçon « s925 » pour l'argent massif et « 14KGF 1/20 » pour l'or rempli. Nous ne fournissons pas de certification stipulant la qualité/nature de nos pierres étant donné que ce procédé reste facultatif dans le cadre de pièces non gradées et utilisées dans la bijouterie fantaisie, mais surtout extrêmement couteux et malheureusement difficilement accessible aux petites entreprises sans partenariats en gemmologie. Sachez que nous sélectionnons nos fournisseurs/lapidaires en fonction de leurs accréditations, sérieux et expérience dans la joaillerie, et nous nous portons garants de chaque bijou que vous recevez.

Merci de vérifier:
- Les options: choisies lors de l'achat (taille, métal, pierre...). Souvent, les erreurs proviennent d'une sélection incorrecte des options.
- Les dimensions: consulter les dimensions (en mm/cm) indiquées dans la description du produit (votre morphologie peut différer de celle du modèle).
- Les photos/descriptions des pierres naturelles/synthétiques, dont la texture/couleur peut varier en fonction de leur nature et de la luminosité lors de la prise des photos. Chaque pierre est unique et il est difficile d'obtenir une représentation totalement constante et exacte.
- Si, après avoir suivi ces étapes, vous estimez toujours avoir reçu un article non conforme, n'hésitez pas à nous contacter pour avoir de l'aide.

Bien que nous nous efforçons à faire de notre mieux, il est possible que vous puissiez remarquer des différences entre les pierres naturelles de votre bijou et celles de la fiche produit. Il faut comprendre que les pierres sont naturelles, chaque pièce est unique et possède ses propres caractéristiques en termes de texture et de couleur. La taille est également un facteur important, une pierre plus épaisse aura généralement plus de matière et de densité, tandis qu'une pierre plus petite et donc fine sera plus transparente. De plus, le rendu des pierres peut varier en raison de l'éclairage artificiel utilisé lors de la prise des photos.

L'argent réagit naturellement à son environnement, s'oxydant avec le temps. Il peut ternir ou noircir en réagissant à l'air, l'humidité et les produits chimiques. Cela peut être accentué par des facteurs externes comme la transpiration, les parfums, les produits de beauté, l'eau salée ou chlorée. L'or rempli est constitué d'une couche d'or épaisse appliquée sur une base en laiton. Bien que l'or soit inaltérable, la base en laiton peut réagir avec une peau dont le pH/acidité est élevé, causant des changements de couleur (généralement vertes). Veuillez noter que ces réactions sont naturelles et ne sont pas liées à la qualité des matériaux utilisés, afin de les limiter, nous vous conseillons de consulter la rubrique « Entretien ».