Pour toute demande concernant une taille non disponible dans la barre déroulante, il convient de contacter le vendeur au préalable avant toute commande. Si le client commande une taille 38, mais envoie ensuite un message pour avoir une taille 40, le client recevra la taille 38 qu'il a commandé et non la taille 40 si celle ci n'est pas disponible. Il convient donc de demander au préalable la disponibilité de la taille au vendeur si celle ci n'est pas visible.

Derrière chaque ordinateur se trouve un être humain. Malgré la dématérialisation d'une boutique, il convient de faire preuve d'autant de respect par message qu'il conviendait de le faire face à une personne physique.
Tout manque de correction et de politesse entraine des délais de traitement supplémentaires.

Etsy calcule une estimation des délais de livraisons en se basant sur les données officielles fournies par les transporteurs, mais n'est pas responsable des retards liés à l'acheminement d'une commande. Seul le transporteur en est responsable.
Un numéro de suivi est délivré à chaque commande afin que le client puisse suivre son envoi et contacter l'entreprise de livraison en cas de retard ou pour toute autre question.

Il est donc inutile de tenir le vendeur pour responsable, ni de lui mettre un mauvaise note pour se venger d' un manque de professionalisme dont il n'est pas responsable.
Pour toute question liée au mode de livraison, à l'assurance colis ou à la douane, veuillez trouvez ci-dessous les articles concernés.

Tous les envois légers de moins de 250g et de moins de 3cm sont envoyés en "suivis" avec le service de la Poste sous le format d'enveloppes à bulles.
Une livraison en Point relais ou via un autre transporteur est possible. Il convient pour cela de contacter le vendeur pour convenir du transporteur souhaité.
Tous les envois de plus de 3cm ou de plus de 250g sont redirigés vers le transporteur Mondial Relay dès lors que le pays propose ce service. Dans le cas contraire, les envois sont effectués avec la Poste.
Pour plus d'informations, se référer à la rubrique "Envoi de Colis" situé ci-dessous.

Le vendeur n'est pas responsable d' un colis non récupéré par son acheteur dans le bureau de poste ou dans le point relais.
L' acheteur peut suivre l' état d'acheminement de sa commande via le numéro qui lui ai communiqué sur Etsy ainsi que par e-mail.

Si un colis livré est réexpédié auprès de la boutique car il n'a pas été retiré par son acheteur, l' acheteur doit régler les nouveaux frais de ports liés au renvoi de sa commande.
La livraison offerte est valable uniquement lors de la commande initiale.
Ce motif ne peut pas prétendre à un remboursement.

Lorsque le client règle une taxe sur un article, la TVA est encaissée par ETSY et non par YOK CORK. Cette taxe est reversée par ETSY au pays respectif.
Lorsqu'un soucis en douane advient, il convient de contacter la douane de votre pays avec le numéro de TVA communiqué sur le récapitulatif de la commande afin de ne pas payer deux fois la TVA. Si la douane bloque, il convient de contacter le service client ETSY directement et non YOKCORK.
Des frais de douanes peuvent également s'ajouter. Ils varient selon l'article, sa valeur, et son pays de destination. Il convient de se renseigner au préalable sur la douane de son pays.

Rappel: Le vendeur n'est ni responsable des retards de livraisons, ni responsable des blocages liés à la douane.

Face à la fermeture massive des bureaux de poste, à la diminution de la qualité des services de la Poste et de la hausse annuelle injustifiée des tarifs postaux, les colis ne sont plus envoyés via Colissimo. Ils sont expédiés via le transporteur Mondial Relay et déposés en Point relais depuis le 01/01/2022.
La boutique choisit par défaut le Point Relais le plus proche de l'adresse postale de l'acheteur. Le client peut toutefois choisir le Point Relay de son choix et en informer la boutique via la messagerie Etsy dans les 24h.
Si le client souhaite un envoi via Colissimo, des frais supplémentaires sont facturés pour atteindre entre 8.95 euros et 13.95 euros de frais d'envoi. Ces frais comprennent l'envoi + l'assurance "perte et vol"

La boutique propose des frais de ports avantageux proposant un service d'envoi classique auprès du transporteur. Ces frais de ports comprennent un numéro de suivi ainsi qu' une adresse de retour à la boutique en cas de non livraison de la commande. Le numéro de suivi permet au client de suivre l' état d'acheminement de son envoi et de contacter le transporteur pour toute demande.
Dès lors que l'envoi est remis au transporteur, la boutique n'est plus responsable de son acheminement. C'est pourquoi le client est fortement invité à régler une assurance complémentaire située entre 5 et 8 euros afin d'anticiper les éventuels problèmes de livraisons pouvant survenir. Pour cela, il convient d'en faire la demande par message auprès de la boutique.

La boutique propose une option "CADEAU" et une "option "EMBALLAGE CADEAU".

L'option cadeau permet d'envoyer directement le colis à la personne concernée. Celle-ci ne recevra pas la facture. Il est possible d'y ajouter un mot d'accompagnement, mais l'emballage cadeau n' est pas inclus dedans.

L'option "emballage cadeau" est payante. Le vendeur prépare un emballage cadeau. Il est possible d'accompagner le cadeau d'un mot personnalisé. La facture ne sera pas jointe au colis. Il est possible d'expédier le cadeau emballé directement à son destinataire en choisissant l'adresse de livraison souhaitée. L'emballage cadeau prend donc l'option cadeau + son emballage.

Toute demande liée à un article defectueux, à une annulation de commande ou à un retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison de la commande.
Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur. L'acheteur peut retourner l'article via le transporteur la Poste ou Mondial Relay afin de limiter le coût du renvoi. Il convient d'en informer la boutique au préalable.
Au delà des 14 jours, la boutique n'accepte plus les retours et n'effectue plus de service après vente.