Elles sont réalisées lors de la réception de votre commande et règlement. Pas de retour sur les articles personnalisés et réalisés à la commande.

Les dimensions des articles sont exprimés en centimètres. Si l’information est manquante sur la fiche produit, merci de me contacter.

Articles en soie : lavage à sec chez un professionnel ou lavage à la main à 30 degrés Celsius maximum et séchage air libre, repassage fer doux.
Articles en laine et cachemire : nettoyage à sec

Bijoux en argent : si votre bijou en argent s’est un peu oxydé (noirci) passez les parties en argent dans un petit chiffon spécial pour l’argent pour retrouver un bel éclat.

Perles de culture : évitez le contact entre perles et produits chimiques (détergents, parfums, maquillage ..). De temps à autres, lustrez les perles avec un peu d’huile d’amande douce pour les nourrir.

Les petits articles (bijoux, foulards, étoles fines) sont généralement emballés dans un sachet en organza et prêts à offrir. N’hésitez pas à cocher la case « cadeau » et d’indiquer le message à joindre si besoin.
L’option payante « emballage cadeau » comprend une mini carte carrée avec un texte adapté à l’occasion (anniversaire, meilleure amie, texte personnalisé manuscrit) ou sans texte. Lors des fêtes de fin d’année (commandes en novembre et décembre) une carte « joyeux noël » pourra être jointe à votre colis.

Désolée, tous les articles sont réalisés de manière artisanale et en petite quantité

La majorité des articles est fabriquée de manière artisanale après votre commande.
Je m’efforce de respecter les délais d’expédition indiqués (entre 3 -5 jours), si vous avez un impératif de date (mariage, anniversaire..) merci de me prévenir, je ferai mon possible pour expédier au plus vite. En période de fin d’année ou pour les commandes faites sur mesure, le délai peut être légèrement allongé.

Les délais de livraison après l’expédition dépendent quant à eux des services postaux en France (La Poste) et du pays de destination.

Les articles sont généralement expédiés en courrier suivi avec scan à l’arrivée chez le destinataire. Envoi via Mondial Relay (la Belgique, le Luxembourg, l’Espagne, le Royaume-Uni, l’Allemagne..) : me contacter

Les reçus sont générés automatiquement par Etsy. Vous pouvez y accéder après le paiement de votre commande. Pour limiter l’utilisation de papier et encres, les factures papier ne sont envoyées que sur demande. Si vous souhaitez qu’une copie soit envoyée avec votre colis, merci de m’envoyer un message.

Un envoi suivi comprend une étiquette de suivi pour notamment confirmer la livraison. En aucun cas je peux être tenue responsable d’un problème lié au suivi du colis après son expédition par mes soins car le suivi dépend exclusivement des services de La Poste en France et des services postaux du pays destinataire. Il arrive parfois que le colis ne soit pas bien flashé.

En cas de souci, une réclamation sera envoyée à La Poste pour enquête.

Le retour est possible dans les 14 jours suivant sa réception par vos soins, le remboursement aura lieu dès que je reçois le produit en retour via Etsy.
Si vous n’avez pas reçu votre commande, et que le colis est officiellement considéré comme perdu par La Poste (après ouverture d’une réclamation auprès de leurs services), .. tant que l’expédition est en transit, pas de remboursement possible.

Si vous n’avez pas reçu votre commande, merci de me contacter 7 jours après la date d’expédition. Une demande d’enquête sera demandée auprès des services de La Poste, une réponse de leur part peut prendre 15 jours.