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Pour pouvoir effectuer un retour, les produits doivent être reçus:
- Non portés et à l'état neuf
- Dans l'emballage d'origine avec les étiquettes jointes
- Avec le bon de livraison pour un crédit correct
- Via courrier avec n° de suivi

Après réception de l'article retourné, son état sera examiné et si tout est conforme, un remboursement sera effectué. Ce remboursement sera égal au prix de l'article et ne comprend pas les frais d'expédition encourus (affranchissement + emballage).

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MATEEVA Katya
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La même règle s'appliquera pour les commandes avisées et non retirées du bureau de Poste par leur destinataire!

Si vous recevez votre accessoire dans un état endommagé par le transport, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la livraison en indiquant votre nom, la date et le numéro de commande et une photo des dommages afin que nous puissions vous aider à le remplacer.

Malheureusement, les accessoires personnalisés en couleurs, en dimensions ou qui ont subi un ajustement demandé par le client ne sont pas éligibles à un remboursement.
Merci de votre compréhension!

Si vous achetez un accessoire qui est proposé en plusieurs longueurs il sera réalisé spécialement pour vous dans la longueur souhaitée. De ce fait il sera considéré comme réalisé sur mesure et ne pourrait pas être retourné ni remboursé.
La solution dans ce cas est d'acheter une longueur supplémentaire (si l'accessoire a été trop court, ou bien de couper la vigne à la longueur souhaitée).
Pour éviter ce genre de désagréments, nous vous conseillons de vous renseigner au préalable auprès de votre coiffeur ou le cas échéant de mesurer vous-même la longueur nécessaire à l'aide un mètre-ruban ou une ficelle. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.