Avant de passer commande, consultez la charte des tailles disponible pour chaque produit. En effet, en fonction du fournisseur les tailles peuvent variées (comme c’est le cas dans le prêt à porté en fonction des enseignes). J’indique également sur chaque fiche produit, lorsque c’est possible, si le produit taille grand ou non, et s’il convient de sous-tailler ou surtailler.

Toutes les instructions et les conseils d’entretien sont disponibles sur la fiche produit ainsi que sur l’étiquette attachée au produit. Pensez à vous y référer.
DE manière générale, pour tous les produits que peuvent passer en machine, je préconise un lavage à 30 °, sur l'envers et séchage sur un séchoir à l'air libre. Repassage au fer doux.

Selon le format et poids de votre commande, elle vous sera expédiée soit dans un sachet spécial emballage souple ou bien dans un carton.
Pour l’emballage de vos commandes, je privilégie le recyclage et le réemploi d’emballages. Si je n’ai plus d’emballage recyclé à disposition, j’utilise des emballages recyclables.

Je ne propose pas l'option "Emballage cadeau" mais les produits sont soigneusement emballés dans du papier de soie.

Toute demande liée à un article défectueux, à une annulation de commande ou à un retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison de la commande (délai de rétractation légal prévu par la loi).
Les frais de retours sont à la charge de l'acheteur (sauf pour le cas d’un article défectueux). L'acheteur peut retourner l'article via le transporteur la Poste ou Mondial Relay afin de limiter le coût du renvoi. Il convient d'en informer la boutique au préalable.
Au-delà des 14 jours, la boutique n'accepte plus les retours.

Si vous avez une demande particulière, si vous souhaitez apporter une modification sur un produit, c'est possible ! Pour cela, contactez-moi via la messagerie Etsy pour que nous puissions voir ensemble ce qu’il est possible de faire. Gardez cependant à l’esprit que pour les commandes personnalisées, le droit de rétractation légal ne peut être exercé (article L221-28 du Code de la consommation).

Si vous commandez depuis un pays situé dans l’Union Européenne, vous n’aurez aucun frais de douane à régler en plus de votre commande.

Si vous commandez depuis un pays situé en dehors de l’Union Européenne, des frais de douanes peuvent s'ajouter à votre commande. Ils varient selon l'article, sa valeur, et son pays de destination. Il convient de vous renseigner au préalable sur politique douanière du pays de destination de la commande.

Tous les commandes sont expédiées par la Poste avec un numéro de suivi. L’expédition via Mondial Relay est disponible uniquement sur demande pour le moment (n’hésitez pas à me contacter). Vous recevez votre numéro de suivi par message au moment de l'expédition.

Pour un envoi en France il faut compter en moyenne entre 48h et 72h pour la réception (en fonction du mode d’envoi). Cependant, il ne s’agit que d’un délai indicatif fourni par la Poste. Ce délai peut être impacté par divers évènements indépendants de ma volonté : intempéries, grève etc.

Pour un envoi vers une autre destination que la France, le délai varie grandement en fonction du pays de destination. N’hésitez pas à consulter le site internet www.laposte.fr.

Je ne suis pas responsable d'un colis non récupéré par son acheteur dans un bureau de poste ou dans un point relais (suite au dépôt d’un avis de passage par exemple). Si un colis m’est réexpédié car il n'a pas été retiré par son acheteur, l'acheteur doit régler les nouveaux frais de ports liés au renvoi de sa commande.

Il en est de même si l’adresse fournie pour l’expédition n’est pas bonne. Pensez à vérifier soigneusement l’adresse renseignée lorsque vous passez votre commande.

L’évaluation sert à montrer aux autres acheteurs le sérieux de l’entreprise auprès de laquelle ils achètent mais aussi de mettre en avant la qualité des produits qui sont vendus.
Etsy utilise également les évaluations pour son algorithme, afin de mettre en avant certaines boutiques et pas d’autres.

Lorsque vous déposez une évaluation suite à une commande, gardez à l’esprit que nous, petits créateurs, sommes dépendant de ce système d’évaluation. Une mauvaise évaluation pour une problème dont nous ne sommes pas responsables peu avoir une impacte très important.
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De plus, l’erreur est humaine et une solution est toujours envisageable en cas de soucis 😊.