Grâce à la directive européenne 2011/83, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours suite à des achats en ligne ou à distance. Il s'agit des achats réalisés :
-sur Internet,
-par correspondance,
-lors d'un démarchage à domicile
-lors d'un télé-achat,
-en dehors de l'établissement du professionnel (lors d'une vente à domicile, sur le lieu de travail, dans une salle des fêtes, lors d'excursions organisées...)
-en magasin suite à l'invitation du commerçant à vous rendre sur place.Vous avez fait un achat par internet, par téléphone ou par voie postale (vente par le biais de catalogues imprimés reçus par La Poste) ? Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis.

C'est le droit de rétractation.

Si vous exercez ce droit, le vendeur doit vous rembourser le bien ou la prestation de service commandé.

Mais attention, certains achats ne sont toutefois pas concernés :
- Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques et esthétiques très précises (par exemple, meuble ou vêtement confectionné sur mesure). Le choix d'options (couleur, finition...) dans les gammes d'éléments standards proposées par le professionnel ne modifie pas suffisamment la nature ou la destination des biens, pour les rendre nettement personnels.
- Biens que vous avez ouverts et non retournables pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, boucles d'oreilles notamment, cosmétiques operculés, sous-vêtements vendus en sachets fermés)