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Dernière mise à jour : 14 janv. 2026

Foire aux Questions

Délai d'expédition des commandes d'échantillons

Merci d'avoir choisi notre boutique ! Compte tenu de la nature de nos spécimens, notamment leur provenance unique et les procédés complexes qu'ils impliquent (séchage, blanchiment et conservation), la préparation de votre commande prend généralement deux à trois jours. Chaque spécimen nécessite un soin particulier afin de garantir sa réception dans les meilleures conditions. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre commande au plus vite et nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension !

Manipulation des spécimens fragiles (en particulier les papillons et les mites)

Les spécimens de papillons sont extrêmement fragiles et nécessitent une manipulation soigneuse. Lors de leur manipulation ou de leur exposition, évitez de toucher leurs ailes ou leurs antennes, car ces parties sont très fragiles et peuvent être facilement endommagées. Nous recommandons de manipuler le spécimen avec des gants ou d'utiliser des outils doux si nécessaire. Un contact délicat est essentiel pour préserver la beauté de ces créatures complexes !

Attention aux spécimens animaux (lapins, canards, etc.)

Les spécimens animaux, tels que les lapins, les canards et autres petits animaux, peuvent présenter des parties pointues comme des griffes, des becs ou des épines, qui, bien que fixées, peuvent s'avérer dangereuses. Veuillez manipuler ces objets avec précaution afin d'éviter toute blessure. Soyez toujours extrêmement prudent lorsque vous déplacez ou ajustez ces spécimens, en particulier au niveau de leurs parties pointues. Même magnifiquement conservées, ces parties restent très acérées et peuvent provoquer des éraflures ou des coupures.

Que dois-je faire si je suis satisfait de mon échantillon ou si j'ai des inquiétudes ?

Votre satisfaction est notre priorité absolue ! Si votre achat vous a donné entière satisfaction, nous vous serions très reconnaissants de prendre un instant pour laisser un avis positif. Cela compte énormément pour nous et nous aide à développer notre petite entreprise !Si toutefois vous rencontrez le moindre problème avec votre commande, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures et à vous proposer une solution qui vous donnera entière satisfaction. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d'améliorer constamment nos services.

Comment mon échantillon sera-t-il emballé pour garantir qu'il arrive en toute sécurité ?

Chaque spécimen est emballé avec soin afin de vous parvenir en parfait état. Nous utilisons des matériaux de protection de haute qualité, tels que du papier bulle, des boîtes robustes et des cales sur mesure, pour assurer la sécurité des spécimens fragiles pendant le transport. Pour les spécimens plus délicats, comme les papillons ou les petits animaux, nous veillons à ce qu'ils soient solidement fixés afin d'éviter tout mouvement durant l'expédition. La sécurité de votre spécimen est notre priorité !

Que se passe-t-il si mon échantillon arrive endommagé ou cassé ?

Nous apportons le plus grand soin à l'emballage et à l'expédition de votre échantillon. Toutefois, si un incident survient durant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous demanderons des photos de l'article endommagé et de son emballage afin d'évaluer la situation. Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement, selon les circonstances. Votre satisfaction est notre priorité : nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement.

Puis-je placer mon spécimen à l'extérieur ou en plein soleil ?

Nous vous recommandons vivement de conserver votre spécimen dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et d'une forte humidité. Une exposition prolongée au soleil peut entraîner une décoloration et une détérioration, notamment pour les spécimens fragiles comme les papillons, les mites et certains animaux. Afin de préserver la beauté et la longévité de votre collection, nous vous suggérons de l'exposer dans des zones ombragées ou d'utiliser des vitrines en verre anti-UV.