DocUtopia

Tout d'abord, vérifiez votre boîte de réception de spam ou de courrier indésirable. Si vous utilisez Gmail, vérifiez également vos onglets Social et Promotions. Si ce n'est pas là, ajouter transaction@etsy.com à votre carnet d'adresses ou à votre liste de sécurité peut vous aider à localiser ces e-mails à l'avenir.Pour l'instant, vous pouvez toujours accéder à vos achats numériques dans votre compte.

First, check your spam or junk inbox. If you use Gmail, also check your Social and Promotions tabs. If it’s not there, adding transaction@etsy.com to your address book or safe list can help you locate these emails in the future.

For now, you can still access your digital purchases in your account.

Pour accéder à vos fichiers numériques depuis votre compte :Connectez-vous à Etsy.com et accédez à Votre compte.Accédez à Achats et avis.À côté de la commande, sélectionnez Télécharger les fichiers. Cela va à la page Téléchargements pour tous les fichiers joints à votre commande.Vous pouvez également revenir à la page de liste de l'article, où vous devriez voir un message "Téléchargement instantané" sur les images de l'article.Il n'y a généralement aucune limite quant au moment ou au nombre de fois que vous pouvez télécharger un fichier. Dans la plupart des cas, vous pouvez accéder à un fichier à tout moment sur votre page Achats, à condition que la transaction n'ait pas été annulée ou supprimée.Si votre paiement est toujours en cours de traitement, le bouton Télécharger les fichiers sera grisé.

To access your digital files from your account:

Sign in to Etsy.com and go to Your account.
Go to Purchases and reviews.
Next to the order, select Download Files. This goes to the Downloads page for all the files attached to your order.
You can also go back to the item’s listing page, where you should see an “Instant Download" message on the images for the item.

There are generally no limits for when or how many times you can download a file. In most cases, you can access a file any time on your Purchases page, provided the transaction hasn't been canceled or removed.

If your payment is still processing, the Download Files button will be gray.

La fenêtre de livraison des articles numériques fabriqués sur commande varie en fonction du vendeur. Veuillez vous coordonner avec le vendeur via Etsy Messages pour établir le délai d'exécution de votre commande.Pour voir l'état de votre article numérique sur commande, accédez à la section Achats et avis de votre compte Etsy. Les objets sur lesquels le vendeur travaille encore sont affichés comme étant en cours.Une fois que le vendeur aura terminé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien pour télécharger votre fichier numérique. Vous pouvez également accéder à vos fichiers en accédant à Achats et avis et en sélectionnant le bouton Télécharger les fichiers. Vous pourrez laisser un avis sur votre achat après avoir téléchargé votre fichier.

The delivery window for made-to-order digital items will vary depending on the seller. Please coordinate with the seller through Etsy Messages to establish the completion time for your order.

To see the status of your made-to-order digital item, go to the Purchases and reviews section of your Etsy account. Items that the seller is still working on are shown as In progress.

Once the seller finishes your order, you will receive an email with a link to download your digital file. You can also access your files by going to Purchases and reviews and selecting the Download files button. You will be able to leave a review for your purchase after you download your file.

Si vous avez acheté un téléchargement numérique instantané en tant qu'invité, vous trouverez un lien pour télécharger vos fichiers dans l'e-mail de réception qui vous a été envoyé après l'achat.Les articles numériques fabriqués sur commande seront envoyés une fois que le vendeur les aura terminés. Si vous n'avez plus accès au compte de messagerie que vous avez utilisé pour effectuer l'achat initial, veuillez contacter directement le vendeur pour discuter de la manière dont il peut vous envoyer vos fichiers.

If you purchased an instant digital download as a guest, you'll find a link to download your files in the receipt email that was sent to you after purchase.

Made-to-order digital items will be sent once the seller has finished them. If you no longer have access to the email account you used to make the original purchase, please contact the seller directly to discuss how they can send you your files.

Si rien ne se passe lorsque vous cliquez sur les liens de téléchargement, il est possible qu'il y ait un problème avec votre navigateur Web. Veuillez désactiver tous les modules complémentaires non standard tels que les bloqueurs de publicités ou les barres d'outils que vous avez installés et réessayez.Si votre ordinateur indique que le fichier a été corrompu, supprimez le fichier et essayez de le télécharger à nouveau. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir le fichier, veuillez contacter le vendeur via Etsy Messages pour obtenir de l'aide.Le type de fichier que vous téléchargerez est affiché dans la section Faits saillants d'une liste numérique. Si votre ordinateur ne parvient pas à ouvrir le fichier, il est possible qu'il vous manque le programme requis pour ouvrir le type de fichier.Si vous continuez à avoir des problèmes, veuillez faire défiler vers le bas de cette page pour contacter Etsy

If nothing happens when you click the download links, it’s possible that there’s an issue with your web browser. Please disable any non-standard add-ons like ad blockers or toolbars that you’ve installed and try again.

If your computer states that the file has been corrupted, delete the file and try downloading it again. If you still can't open the file, please contact the seller through Etsy Messages for further assistance.

The type of file you’ll be downloading is shown under the Highlights section of a digital listing. If your computer is unable to open the file, it’s possible that you’re missing the program required to open the file type.

If you continue to have trouble, please scroll down to the bottom of this page to contact Etsy

Sur la page de l'article d'une liste numérique, vous verrez que les listes numériques ne peuvent pas être retournées ou annulées. Bien que cela s'affiche automatiquement sur tous les articles de téléchargement numérique instantané, il appartient au vendeur de rembourser ou non un article numérique. Veuillez contacter le vendeur directement via Etsy Messages si vous souhaitez demander un remboursement pour votre commande numérique.

On the item page for a digital listing, you will see that digital listings are not able to be returned or canceled. While this is shown automatically on all instant digital download items, it is up to the seller’s discretion as to whether they will refund a digital item or not. Please contact the seller directly through Etsy Messages if you’d like to request a refund for your digital order.