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Dernière mise à jour : 30 juil. 2024
Kaspar Evardson

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A propos de DocUtopia

Boutique d'art numérique

Ventes 14
Sur Etsy depuis 2023

Boutique d'art numérique

La créativité à portée de main : libérer la puissance de l'art numérique

Conditions générales de vente

Mise à jour : 04 juil. 2023

Téléchargements numériques

Téléchargements instantanés
Vos fichiers seront prêts à télécharger dès que le paiement est confirmé. Voici comment.

Options de paiement

Options sécurisées
Paypal Visa Mastercard Apple Pay Klarna Carte cadeau
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Etsy traite vos informations de paiement de manière sécurisée. Les boutiques Etsy n'ont jamais accès aux informations liées à votre carte de crédit.

Retours et échanges

Consultez les détails de l'article pour l'éligibilité aux retours et aux échanges.

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Annulations : non acceptées

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Règlement concernant la confidentialité

Conditions de vente et Droit de rétractation

Pour la résolution extrajudiciaire des litiges consommateurs, l'Union Européenne a lancé une plate-forme en ligne (« plate-forme ODR ») : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Plus d'informations

Dernière mise à jour : 17 déc. 2025

Foire aux Questions

Je ne trouve pas mon e-mail de notification de téléchargement

Tout d'abord, vérifiez votre boîte de réception de spam ou de courrier indésirable. Si vous utilisez Gmail, vérifiez également vos onglets Social et Promotions. Si ce n'est pas là, ajouter transaction@etsy.com à votre carnet d'adresses ou à votre liste de sécurité peut vous aider à localiser ces e-mails à l'avenir.Pour l'instant, vous pouvez toujours accéder à vos achats numériques dans votre compte.

Où puis-je trouver mes achats numériques dans mon compte ?

Pour accéder à vos fichiers numériques depuis votre compte :Connectez-vous à Etsy.com et accédez à Votre compte.Accédez à Achats et avis.À côté de la commande, sélectionnez Télécharger les fichiers. Cela va à la page Téléchargements pour tous les fichiers joints à votre commande.Vous pouvez également revenir à la page de liste de l'article, où vous devriez voir un message "Téléchargement instantané" sur les images de l'article.Il n'y a généralement aucune limite quant au moment ou au nombre de fois que vous pouvez télécharger un fichier. Dans la plupart des cas, vous pouvez accéder à un fichier à tout moment sur votre page Achats, à condition que la transaction n'ait pas été annulée ou supprimée.Si votre paiement est toujours en cours de traitement, le bouton Télécharger les fichiers sera grisé.

Quand vais-je recevoir mon article numérique sur commande ?

La fenêtre de livraison des articles numériques fabriqués sur commande varie en fonction du vendeur. Veuillez vous coordonner avec le vendeur via Etsy Messages pour établir le délai d'exécution de votre commande.Pour voir l'état de votre article numérique sur commande, accédez à la section Achats et avis de votre compte Etsy. Les objets sur lesquels le vendeur travaille encore sont affichés comme étant en cours.Une fois que le vendeur aura terminé votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien pour télécharger votre fichier numérique. Vous pouvez également accéder à vos fichiers en accédant à Achats et avis et en sélectionnant le bouton Télécharger les fichiers. Vous pourrez laisser un avis sur votre achat après avoir téléchargé votre fichier.

J'ai acheté un article numérique, mais je n'ai pas de compte Etsy.

Si vous avez acheté un téléchargement numérique instantané en tant qu'invité, vous trouverez un lien pour télécharger vos fichiers dans l'e-mail de réception qui vous a été envoyé après l'achat.Les articles numériques fabriqués sur commande seront envoyés une fois que le vendeur les aura terminés. Si vous n'avez plus accès au compte de messagerie que vous avez utilisé pour effectuer l'achat initial, veuillez contacter directement le vendeur pour discuter de la manière dont il peut vous envoyer vos fichiers.

Je n'arrive pas à télécharger mes fichiers.

Si rien ne se passe lorsque vous cliquez sur les liens de téléchargement, il est possible qu'il y ait un problème avec votre navigateur Web. Veuillez désactiver tous les modules complémentaires non standard tels que les bloqueurs de publicités ou les barres d'outils que vous avez installés et réessayez.Si votre ordinateur indique que le fichier a été corrompu, supprimez le fichier et essayez de le télécharger à nouveau. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir le fichier, veuillez contacter le vendeur via Etsy Messages pour obtenir de l'aide.Le type de fichier que vous téléchargerez est affiché dans la section Faits saillants d'une liste numérique. Si votre ordinateur ne parvient pas à ouvrir le fichier, il est possible qu'il vous manque le programme requis pour ouvrir le type de fichier.Si vous continuez à avoir des problèmes, veuillez faire défiler vers le bas de cette page pour contacter Etsy

Je veux un remboursement ou je veux annuler mon article numérique

Sur la page de l'article d'une liste numérique, vous verrez que les listes numériques ne peuvent pas être retournées ou annulées. Bien que cela s'affiche automatiquement sur tous les articles de téléchargement numérique instantané, il appartient au vendeur de rembourser ou non un article numérique. Veuillez contacter le vendeur directement via Etsy Messages si vous souhaitez demander un remboursement pour votre commande numérique.

Coordonnées du vendeur

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