USA:
- Toutes les commandes en direction des Etats-Unis sont maintenant envoyées avec assurances et numéro de suivi. Comme cette méthode d'envoi est la plus rapide et efficace, (4 à 8 jours), aucun surclassement n'est maintenant disponible.

CANADA:
- Standard: Poste-Lettres - 1-7 business jours ouvrables (non garanti) - aucune information de suivi
- Xpresspost: 2-4 business jours ouvrables (garanti) - assurances et informations de suivi inclus

* Les envois vers la CB peuvent prendre jusqu'à 6 semaines!

INTERNATIONAL:
- Standard: 2 a 8 semaines

Si vous souhaitez échanger un item que vous avez acheté, vous devez me contacter dans un délai de 7 jours ouvrables suivant la réception du paquet. L'item ne doit pas avoir été porté et doit être en parfaite condition afin de procéder à l'échange. Je me réserve le droit de refuser un échange si l'item n'est pas en parfaite condition.

Les frais de livraison sont non remboursables et sont la responsabilité de l'acheteur. Veuillez noter que des frais de retour de 5$ sont applicables pour un échange.

Lorsque vous postez un item pour un échange, stp veuillez le poster avec votre poste locale. Ne postez pas par UPS, Fedex ou Purolator. Des frais de douanes risquent d'être facturés et vous devrez les payer afin de procéder à l'échange.

Le paquet est maintenant votre responsabilité. Si vous décidez de me renvoyer l'item sans informations de suivi et que le paquet ne se rend pas à destination, vous serez responsable de cette perte et je ne pourrai échanger votre achat.

Non! Ces bijoux sont faits pour adultes seulement. Je ne recommande pas à de jeunes enfants de moins de 10 ans de les porter. En bas de cet âge, ces bijoux ne sont pas sécuritaires et pourraient les blesser.

Les bijoux sont faits d'argent sterling et de laiton brut, aucun plaquage n'est utilisé. Ces deux métaux vont oxyder avec le temps et c'est tout à fait normal.

Si vous voulez que vos bijoux brillent comme au 1er jour, vous pouvez utiliser un linge à polir pour les bijoux et bien les frotter.

Une autre façon simple pour redonner brillance à l'argent sterling et au laiton est d'utiliser une brosse à dents, du dentifrice et de l'eau. On frotte comme si on se brossait les dents, on rince et on essuie bien. Le bicarbonate de soude présent dans le dentifrice est un abrasif léger qui nettoie parfaitement l'oxidation sans endommager le métal.

Ne portez pas vos bijoux dans l'eau ou dans des conditions très humides afin éviter que l'oxidation ne surviennent prématurément.

Les anneaux de perçages sont non échangeables ou remboursables pour des raisons d'hygiène alors il est important de prendre le temps de mesurer avant de commander.

Comme chaque oreille est différente et que les perçages sont faits à des hauteurs différentes, je ne peux malheureusement pas vous recommander de tailles.

Je vous conseille de mesurer très précisément (en mm) la distance entre le perçage et le rebord de votre oreille/nez. Avec ces mesures, vous saurez mieux choisir une taille appropriée selon si vous désirez que votre anneau soit plus ou moins ajusté.

N'oubliez pas que l'épaisseur de votre oreille aussi doit être pris en considération. Pour le hélix, par exemple, le rebord de votre oreille doit aussi entrer dans l’anneau.

Comment ouvrir et fermer mon anneau?
https://www.youtube.com/watch?v=EQs3vsxSIU4&t=3s

Vous n'avez pas reçu votre commande ? N'hésitez pas à me contacter et on va régler ça ensemble. Le plus souvent, les colis sont encore en transit et ne sont que retardés. Dans de rares cas, certains colis sont vraiment perdus et après une enquête rapide auprès des services postaux, si c'est effectivement perdu, j'en assume toujours l'entière responsabilité. Vous devez me contacter dans les 3 mois suivant la date d'expédition pour me faire savoir que votre commande n'est pas arrivée. Si vous me contactez plus tard, aucun renvoi ou remboursement ne sera possible.

Votre paquet n'a pas pu être livré et m'a été renvoyé par les services postaux? Pas de soucis, je vous contacterai dès que je le recevrai pour vous en aviser.

Comment procédons-nous une fois le colis renvoyé?

Si l'adresse est bonne et que les services postaux ont commis une erreur (cela arrive), je vous le renverrai gratuitement à la même adresse.

S'il y avait une erreur dans votre adresse ou si elle était incomplète, vous aurez 2 options:
- Payer les frais d'expédition pour que je puisse vous le renvoyer *
- Obtenir un remboursement pour le prix de l'article uniquement. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

* Veuillez noter que les clients américains et internationaux dont le colis me sera renvoyé pour une adresse incomplète ou erronée devront payer des frais de $5.

Je vérifie toutes les commandes 2 fois plutôt qu'une mais l'erreur est humaine! Si vous avez reçu le mauvais item, svp contactez moi pour que nous puissions régler le problème. Une photo claire de l'item reçu sera nécessaire.

Chaque commande est emballée avec le plus grand soin! Par soucis de transparence, voici les articles que j'utilise pour emballer vos commandes:

CARTES DE VISITE:
Papier - recyclable

BOITES:
Papier - contenu recyclé à 95% et réutilisable
Aluminium - réutilisable et tellement utile

SACS BLANCS:
Papier - Biodégradable

ENVELOPPES À BULLES:
Papier - 100% de fibres recyclées avec 10% de contenu post-consommation
Bulles - 20% de plastique recyclé dont 10% de contenu post-consommation

SACS EN CELLOPHANE:
Plastique 😢 - J'aimerais beaucoup ne plus les utiliser et je travaille fort à trouver un équivalent "eco-friendly", mais ils sont essentiels car ils protégeront vos bijoux du ternissement lorsqu'ils sont stockés. Ils empêcheront également les pièces de se déplacer dans la boîte pendant le transport, ce qui pourrait égratigner vos bijoux.