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Bien que nous comprenions à quel point il est frustrant qu'un colis n'arrive pas à la date prévue, nous ne pouvons pas rembourser ni accepter les réclamations pour les articles RETARDÉS.COLIS PERDUSNous ne sommes autorisés à faire une réclamation auprès du prestataire de livraison qu'APRÈS l'expiration du délai suivantRoyaume-Uni : 12 jours ouvrablesEUROPE : 27 jours ouvrablesDANS LE MONDE ENTIER : 32 jours ouvrablesSi le délai indiqué ci-dessus est écoulé et que votre colis n'est toujours pas arrivé, veuillez nous contacter et nous entamerons la procédure de réclamation. Nous ne pourrons vous rembourser qu'une fois que le prestataire de services de livraison aura mené une enquête approfondie et confirmé que le colis a été perdu. Cela peut prendre jusqu'à 4 semaines supplémentaires. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser nos clients avant d'avoir reçu le remboursement nous-mêmes.

Although we understand how frustrating it is when a parcel does not arrive when expected, we cannot refund or accept claims for DELAYED items.

LOST PARCELS

We are only eligible to make a claim to the delivery provider AFTER the following time has passed
UK: 12 working days
EUROPE: 27 working days
WORLDWIDE: 32 working days

If the length of time stated above has passed and your package has still not arrived, then do please contact us and we will begin the claims procedure. We will only be able to refund you once the delivery service provider has fully investigated, and confirmed that the package has been lost. This could take up to a further 4 weeks. We are unable to refund our customers before we receive the refund ourselves.

ENDOMMAGÉ PENDANT LA LIVRAISONSi le dommage est survenu pendant le transport, il est important de nous envoyer des photos claires de l'emballage ET de l'article, montrant clairement tous les dommages. Nous pourrons alors faire une réclamation auprès du prestataire postal.ENDOMMAGÉ PENDANT L'UTILISATIONNous ne fournissons pas de remboursement ni de remplacement si votre article a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation, de l'usure générale ou d'un lavage/séchage incorrect. Les articles lavables sont fournis avec des instructions de lavage complètes.ARTICLES DÉFECTUEUXSi votre article est défectueux et que le problème n'est pas traité ci-dessus, veuillez nous contacter avec des photographies claires du défaut et nous enquêterons.

DAMAGED DURING DELIVERY
If the damage has occurred during transit is is important to send us CLEAR photographs of both the packaging AND the item, clearly showing all damage. We can then make a claim with the postal provider.

DAMAGED DURING USE
We do not provide refunds or replacements if your item has become damaged due to misuse, general wear and tear, or if incorrectly washed/dried. Washable items are supplied with full washing instructions.

FAULTY ITEMS
If your item is faulty and the issue is not covered above, then please contact us with clear photographs of the fault and we will investigate.

Malheureusement, nous ne pouvons pas faire de promesses ou de garanties concernant des dates de livraison spécifiques.Des retards sont toujours possibles avec n'importe quel service de livraison, et si cela pose un problème, nous annulerons volontiers votre commande si nous en sommes informés dans les 24 heures suivant la commande.Il est possible que nous puissions traiter votre commande en priorité et l'expédier plus rapidement. Veuillez nous contacter pour en discuter avant de passer votre commande.

Unfortunately, we cannot make promises or guarantees for specific delivery dates.

Delays are always possible with any delivery service, and if this will cause a problem we will gladly cancel your order if we are notified within 24 hours of ordering.

It may be possible for us to prioritise your order and dispatch more quickly. Please contact us to discuss this before you place your order.

Si vous n'étiez pas chez vous et que votre colis a été laissé par le transporteur et qu'il a disparu, vous devrez en informer vous-même le service de livraison car cela sera considéré comme un vol.Si vous n'étiez pas présent chez vous et que votre colis a été retourné au bureau de livraison, c'est à vous d'organiser la réexpédition ou le retrait du colis.Si des colis nous sont retournés pour des raisons telles que : le colis n'a pas été récupéré au bureau de livraison, les frais appropriés (douanes et/ou TAXES) n'ont pas été payés, l'adresse indiquée lors de la commande était incorrecte, l'adresse était inaccessible au prestataire de livraison, ou si la livraison a été refusée, nos politiques de retour standard s'appliquent.Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

If you were not at home and your package has been left by the delivery provider, and it has gone missing, you will need to take this up with the delivery service yourself as it will be classed as a theft.

If you were not at home and your package has been returned to the delivery office, it is up you to organise the re-delivery or collection of the package.

If packages are returned to us for reasons such as: the package was not collected from the delivery office, the appropriate fees (customs and/or TAX) have not been paid, the address given on ordering was incorrect, the address was inaccessible to the delivery provider, or if the delivery was refused, our standard returns policies apply.

Please contact us for further assistance.

ARTICLES PERSONNALISÉSSi votre article est personnalisé de quelque façon que ce soit, alors malheureusement, comme indiqué dans nos conditions générales, il n'est PAS RETOURNABLE.Si l'article nous est retourné ou si la livraison est refusée, aucun remboursement ne pourra être émis.ARTICLES NON PERSONNALISÉSSi vous souhaitez nous retourner un article non personnalisé pour une raison quelconque, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison et renvoyer les articles dans les 30 jours suivant la livraison.Dans ce cas, l'article doit être inutilisé et en état de revente. Le retour en toute sécurité de l'article et les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne procéderons pas à un remboursement des frais de retour. Vous devez vous assurer que l'article est emballé de manière appropriée et qu'une preuve d'envoi est obtenue pour votre propre assurance.

PERSONALISED ITEMS
If your item is personalised in any way, then unfortunately as stated in our terms and conditions it is NON-RETURNABLE.
If the item is returned to us, or delivery is refused, a refund can NOT be issued.


NON-PERSONALISED ITEMS
If you would like to return a non-personalised item to us for any reason, please contact us within 14 days of delivery and dispatch items back within 30 days of delivery

In this instance, the item must be unused and in a resellable condition. The safe return of the item, and return postage cost is the responsibility of the customer. We will not issue a refund for the return postage. You must ensure the item is packaged appropriately and proof of posting is obtained for your own insurance.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter via les messages ETSY dès que possible.Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois qu'elles ont été expédiées, mais vous pouvez retourner les articles (non personnalisés) une fois reçus, à vos frais.Si votre article est personnalisé, nous ne pouvons pas accepter les annulations si l'article a déjà été fabriqué. Veuillez nous envoyer un message dès que possible et nous pourrons vous conseiller.

If you wish to cancel an order please contact us via ETSY Messages as soon as possible.
Unfortunately orders can not be cancelled once they have been dispatched, but you are welcome to return (non-personalised) items once received, at your own cost.

If your item is personalised we cannot accept cancellations if the item has already been made. Please message us as soon as possible and we can advise.

Le délai de livraison habituel est le suivant :Royaume-Uni 1ère classe 1 à 2 jours ouvrablesRoyaume-Uni 2e classe 2-3 jours ouvrablesPartout en dehors du Royaume-Uni 7 à 15 jours ouvrablesSi vous passez commande pendant une période chargée comme Noël, la livraison à l'étranger peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires. Veuillez en tenir compte lorsque vous passez votre commande.

Usual delivery timescale is as follows:

UK 1st Class 1-2 working days
UK 2nd Class 2-3 working days
Everywhere outside of the UK 7-15 working days

If you are ordering during a busy time such as Christmas, it could take a further 5-10 working days for overseas delivery. Please keep this in mind when you place your order.

Vous êtes responsable de vous assurer que la personnalisation est correctement saisie au moment de la commande.Nous imprimerons exactement ce qui est écrit dans la zone de personnalisation ou le message au vendeur, y compris toutes les majuscules ou ponctuations, le cas échéant.En cas d'erreur de personnalisation, veuillez nous contacter. Si nous avons commis une erreur, nous la corrigerons.CONCEPTION / MISE EN PAGENos conceptions et mises en page sont clairement présentées sur les photographies. Si vous ajoutez du texte supplémentaire ou fournissez un texte dans un format qui ne correspond pas aux contraintes de la conception, nous ne le modifierons pas.Par exemple : si l'article a été conçu pour s'adapter à une date au format 02.08.23, nous ne pourrons PAS écrire 2 août 2023

You are responsible for ensuring personalisation is entered correctly at the time of ordering.
We will print exactly what is written in the personalisation box or message to seller, including all capitalization or punctuation if applicable.
If there is a mistake in the personalisation, please contact us. If we have made the mistake we will correct it.

DESIGN / LAYOUT
Our designs & layouts are clearly shown in the photographs. If you add extra wording or provide wording in a format that does not fit within the constraints of the design we will not alter it.
eg: If the item has been designed to fit a date in the format 02.08.23 we will NOT be able to write as 2nd August 2023

FRAIS DE DOUANE/TAXESVous êtes responsable de tous les droits de douane, frais de manutention, taxes ou autres frais imposés par votre pays ou votre service postal en plus des frais postaux que vous avez déjà payés. Ceux-ci peuvent être dus lorsque vous récupérez votre colis. Nous ne pouvons pas vous fournir de conseils car chaque pays a des règles différentes.ASSURANCEL'assurance postale est incluse dans nos tarifs P&P, mais seulement jusqu'à un maximum de 20 £ (GBP).Si vous avez une commande particulièrement importante, nous pouvons vous contacter pour ajouter une assurance à celle-ci. L'assurance est obligatoire car sans elle, nous ne pourrions pas faire de réclamation si votre commande n'arrivait pas ou était endommagée pendant le transport.

CUSTOMS FEES/TAX
You are responsible for all duty, customs, handling fees, tax, or any other charges imposed by your country or mail handler above and beyond the postal charges that you already paid. These may be due when you pick up your package. We cannot provide any advice as every country has different rules.

INSURANCE
Postal Insurance is included within our P&P prices, but only up to a maximum of £20 (GBP).
If you have a particularly large order, we may contact you to add insurance to this. The insurance is mandatory as without it we would not be able to make a claim should your order not arrive or be damaged in transit.

Nous acceptons les demandes de vente en gros. Cependant, pour proposer des prix de gros réduits, nous ne pouvons traiter ces commandes que via notre site Web, et non sur Etsy. Veuillez nous contacter directement pour en discuter, soit par e-mail, via nos réseaux sociaux ou via notre site Web.

We welcome wholesale enquiries. However, to offer discounted wholesale prices, we can only process these orders through our website, not on Etsy. Please contact us directly to discuss, either by email, via our socials, or via our website.