私たちの価値観に沿って

Etsy のポリシー策定は、会社としての価値観に沿って行われています。 Etsy のポリシーチームは、次のようなことを目指してルール作りをしています。それは、ハンドメイド、ビンテージ、そしてクラフト資材を販売する独立したビジネスへの責任やコミットメントを保持すること。有害なコンテンツから、マーケットプレイスとコミュニティを守ること。信頼を築き、メンバーを法的なリスクから保護すること。そして、独立したビジネスを運営するに伴う法律上、あるいはポリシー上のさまざまな困難を切り抜けられるよう、お手伝いすること。

端的に言えば、Etsy のポリシーチームの仕事は、メンバーがどのような商品を販売していいか悪いか、またサイト上でどんなことをしていいか悪いか、についてのルールを作ることなのです。実作業では、ポリシーチームはサイトの新しい機能をサポートするルールを作ったり、メンバー間で起こった紛争を解決するためのルールを策定したり、ハンドメイド、ビンテージ、そして資材の定義を明らかにしたり、そして、Etsy での販売が許されない商品についての管理など。

コミュニティのメンバーは、Etsy を信頼できるマーケットプレイスとするために私たちを頼りにしてくださっています。私たちのポリシーは、透明性を奨励し、そして Etsy のプラットフォーム上に参加する人々の権利と責任がわかりやすく伝わることを念頭に策定されています。

わかりやすいポリシーを

2015 年、私たちは、Etsy のすべてのポリシーや規約がまとめられた、新しい「ハウスルール」と呼ばれる、Etsy 内のルールを発表しました。難解な法律用語を避け、代わりに明確で、シンプルで、そして何よりも人間らしい言葉を使おうと、一致団結して努力しました。また、ポリシーをさらに 5 カ国の言語に翻訳し、より多くのグローバルなコミュニティが必要な情報を得られるようにもしました。私たちの規約やポリシーに同意してくださるどなたにも、その方に与えられた権利や責任を明確に理解していただきたいからです。

「ちょうどいいバランス」への努力

ポリシー決定の中心に Etsy の使命を据えることに加え、私たちはさまざまな複雑な要因のなかで「ちょうどいいバランス」をとることに力を注いでいます。私たちは、関連する法律や文化的に期待されること、そしてさまざまな産業の基準などについて、Etsy の外にも目を向けています。目の前の問題については、その道のエキスパートに相談をします。ある問題が、どのようにセラーに影響しているかを完全に理解するために、しばしば直接セラーと話をします。社内では、ポリシーの変更が Etsy の使命や価値観に沿っているかどうかを注意深く検討します。どんなポリシーの決定にも、その向こう側には本当のビジネスを運営するために努力している人々がいるのだということを常に念頭に置きながら、メンバーに与えるかもしれない影響をよく考えます。

危機に瀕した種を守るために

Etsy の基本的価値観の中には、思慮深く、透明性があり、そして人道的なビジネスとして行動するという使命、そして長期を見据えた計画と実行をするというものがあります。これらの理由により、2013 年には絶滅危惧種の動物から作られた製品を含む、象牙製品や特定の動物製品の販売を禁止することにしました。それ以来、ポリシーがこれらの製品が自然資源に対して持つ影響力について敏感であるよう、繰り返し適用し続けています。この取り組みは、Etsy が 2015 年 4 月に証言を行なった国連犯罪防止刑事司法会議を含む、違法な動物製品の取引を縮小すべく活動している団体によって国際的に認められました。私たちはまた、この問題についてのポリシーをさらに改良すべく、国際動物福祉基金といったエキスパートと組んでおり、この件での報告をアップデートできるよう望んでいます。

コミュニティの安全を守る

ポリシーチームの使命のひとつには、安全な取引と、メンバーのポジティブな体験を推進することがあります。この使命をさらに深めるため、私たちはメンバーが自分自身の安全を守るためのガイドも作成しました。お客さまは、評判のいいセラーをどうやって見つけるか、欲しい商品を見つけるためにどうセラーと直接やりとりをするか、そして不正行為に対してどのように自分を守るか、といった方法を詳しく学ぶことができます。セラーは、Etsy 上でどのようによい評判を築き、それを守っていくか、何か問題が起こった際にはどうやって友好的に紛争を解決するか、そして商品を騙しとろうとする購入者をどのように扱うべきか、などを知ることができます。お客さまとセラーのどちらもが、自分のオンライン上の情報を保護するためにはどのような安全策をとるべきかを学べます。

私たちはまた、お客さまを騙して搾取するようなセラーから Etsy ユーザーを守るために有効なポリシーの制定も行いました。例えば、「病気を治せる」「購入した人の体の一部を好きなように変えられる」というような、変化をもたらす効果を謳った魔法の呪文の使用を禁止しました。霊的、宗教的、またスピリチュアルな要素を含む、販売に適した商品は許可しつつも、人々の不安や恐れに付け入ろうとする商品を排除するポリシーをつくり上げるのには、大変な苦労もありました。

製造機械の説明書 — 写真：Olive and Volcano の Andy と Jo

メンバーの学びを助ける

さまざまに異なった法律や規則によって管理された複雑な世の中に私たちは住んでいます。食品や子供用品といった多くの商品には、国や地域ごとにそれぞれ異なった重要な法律や規制があります。私たちは法的な助言は行いませんが、ユーザーの皆さんを有益な情報へと導くことができるよう最大の努力をしています。今年、Etsy では特定のカテゴリーに商品を出品しているユーザーのために、教育的な情報源の提供を始めました。例えば、セラーが「フード＆ドリンク」カテゴリーで新しい商品を出品しようとした場合、食品に関わる規制についての情報が、商品出品プロセスの一部として提案されます。また、私たちはコミュニティに対して、ポリシーを明確に理解する手助けとなるようなトレーニング講座も開きました。

メンバーから学ぶ

Etsy のポリシーチームは、いろいろな方法で常にコミュニティとつながれるようにしており、ユーザーと実際に顔を合わせる機会を大切にしています。ポリシーチームのスタッフたちは、セラーやお客さまに実際に会って学ぶため、世界の 7 カ国、そしてアメリカ国内のいくつもの州でイベントに参加してきました。これらの体験は、ユーザーがビジネスのプラットフォーム、そしてマーケットプレイスとしての Etsy に何を求め、そして何を願っているのかを理解するのに大いに役立ちました。また私たちは、各チーム内で上がる質問や懸念事項、そしてアイデアなどを直接伝えてくれるチームキャプテンのような、重要なコミュニティのメンバーとも強いつながりを築いてきました。そして何よりも大切なのは、クリエイティブで、支えになってくれるような Etsy ユーザーと会うことが、私たちが Etsy の使命と価値観に対して持つ信念をさらに強めてくれるということです。私たちが下す決定のひとつひとつの向こう側には、素晴らしく、勤勉で、クリエイティブな人々がいる。それを知っていることが、私たちが日々の仕事でベストを尽くすうえでの原動力となっているのです。

表現の自由を

私たちは、世界の人口のうち多くの人々がインターネットに簡単につながれるような、いわゆるハイパーコネクテッド（超接続）な社会に生きています。なにか悲劇的なことが起こったとき、その世界中の人々が、前の時代の人々には考えも及ばないような方法で反応を示すようなことも浸透してきました。そのような場合、私たちは Etsy コミュニティに、そのような出来事によって影響を受けた人と悲しみや不安、懸念を分かち合い、そして連帯の気持ちを表すための場を提供できるよう努力しています。同時に、私たちはマーケットプレイスを監視して、実世界の惨事を利用して搾取したり、惨事を賞賛したり、茶化したりしようとする人たちについては、必要な措置を取っています。これまで多くの場合は、Etsy の基本的価値観を実に美しい形で表現しているような、素晴らしくクリエイティブな、被害者への心からのサポート（すべての利益を惨事の被害者や慈善団体に寄付する目的で商品を販売するなど）が行われています。