NewStudioCo

Bitte senden Sie uns eine Nachricht mit einem Foto des Schadens, der Verpackung und des Etiketts, auf dem Name und Adresse deutlich erkennbar sind. So können wir den Sachverhalt prüfen und ihn an den Versanddienstleister oder die Druckerei weiterleiten. Nach Prüfung der Details erhalten Sie eine Lösung, die einen kostenlosen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere gemeinsam vereinbarte Lösung beinhalten kann. Alle Schäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

Send us a message with a photo of the damage, packaging and label with the name and address visible, which will allow us to asses the issue and raise it with the carrier or printing team. Once we have reviewed the details, a resolution will be provided, which may include a free replacement, a refund, or another solution we agree upon. All damages must be reported within 7 days of delivery.

Da unsere Drucke und Rahmen individuell angefertigt werden, können wir unerwünschte Drucke leider nicht zurücknehmen. Bitte überlegen Sie sich Ihre Bestellung daher gut, da wir Ihnen im Falle einer Stornierung weder eine Rückerstattung gewähren noch den Druck zurücknehmen können.Rückerstattungen werden gewährt, wenn ein Druckfehler oder ein Qualitätsproblem vorliegt oder in anderen seltenen Fällen, falls diese eintreten.Für Probleme, die vom Transportunternehmen verursacht werden, wie z. B. Verspätungen oder beschädigte Produkte, werden keine Rückerstattungen gewährt. Je nach Situation wird jedoch ein kostenloser Ersatz angeboten.

As our prints and frames are made to order we are unable to accept returns for unwanted prints. Please be sure you want your print before ordering as we won't be able to issue you with a refund or accept a return if you decide you no longer want it.

Refunds are offered when there's a printing error or quality issue, or other rare situations should they occur.
Refunds are not offered for carrier related issues such as delays or damaged product. However, a free replacement will be offered depending on the situation.

Leider haben wir keinen Einfluss mehr auf die Versanddienstleister, sobald die Ware an diese übergeben wurde. Verzögerungen beim Versand und beim Zoll kommen vor, und wir können keine Rückerstattung leisten, es sei denn, Ihre Sendung wurde vom Versanddienstleister als verloren eingestuft. In diesem Fall erhalten Sie selbstverständlich eine Lösung.Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzungen auf Basis vergangener Lieferungen sind und nicht garantiert werden können. Die Lieferzeiten können je nach Jahreszeit, z. B. aufgrund von Feiertagen oder anderen unvorhersehbaren Ereignissen, variieren.Eine Rückerstattung ist in diesem Fall nicht möglich, jedoch kann je nach Einzelfall eine Lösung angeboten werden.

Unfortunately we can't control the carriers once the item is with them. Delays with shipping and customs do happen and we are unable to issue refunds unless your item has classified as lost by the carrier, to which you will be given a resolution.

Please keep in mind that the delivery times are estimates based on past deliveries, they are not guranteed. Timeframes can varry depending on the time of year such as public holidays or any other exceptions which no one can control.

Refunds cannot be issued for this, however a resolution could be offered depending on the case.

Wir sind stets um bestmöglichen Service bemüht, dennoch kann es vorkommen, dass uns Fehler unterlaufen. Dafür entschuldigen wir uns. Senden Sie uns bitte eine Nachricht mit den Details und Fotos des Fehlers. Sie können dann entweder einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung erhalten.Bitte beachten Sie, dass die Farben des fertigen Produkts aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen leicht von der Darstellung abweichen können. Dies berechtigt nicht zu einer Rückgabe oder Rückerstattung.

We strive for the best service possible, however every now and then errors might slip through and I do apologise for this. Send us a message with the details and photos of the fault and you can choose to either have a free replacement or a refund.

Please bare in mind that the finish product colours will look slightly different than seen on screen as they will vary, depending on the the device they were viewed on. This does not qualify for a return of a refund

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse oder die Adresse des Empfängers. Wir können keine kostenlosen Ersatzlieferungen anbieten, wenn Sie die falsche Adresse in Ihrer Bestellung angegeben haben.Bei unvollständiger Adresse wenden Sie sich bitte an Ihren örtlichen Zusteller und aktualisieren Sie entweder Ihre Adresse bei ihm oder holen Sie das Paket selbst bei Ihrer Postfiliale ab.Falls das Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesandt wird oder Sie es nicht innerhalb der vorgegebenen Frist abgeholt haben, können wir es an die richtige Adresse erneut senden. Sie sind jedoch für den Neudruck und alle zusätzlichen Versandkosten verantwortlich.Wir können keine Rückerstattung oder kostenlosen Ersatz leisten, wenn die Adresse bei Ihrer Bestellung falsch war oder Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit bei Ihrem lokalen Kurierdienst abgeholt haben.

Please check your address or a recipients address, we can't offer free replacement orders if you have put the wrong address on your order.

For incomplete address, kindly contact your local carrier and either update your address with them or collect it yourself from your post office.
In cases where the package is returned to us due to an incorrect, incomplete address, or you didn't pick it in the allotted time, we can resend it to the correct address, but you will be responsible for the re-print and any additional shipping fees.

We cannot issue a refund or free replacements if the wrong address was wrong when you ordered or if you didn't pick up your order from your local courier in the allotted time.

Stornierungen sind in der Regel möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies unter Umständen nicht mehr möglich ist, wenn die Bestellung bereits in der Druckerei ist, auch wenn sie noch nicht als versandt markiert wurde.

Cancellations are usually possible until order has been shipped. Please be aware that this might not always be possible if the order has already been sent to the printing queue, even though it was not marked as shipped.