VelouraHomeStudio

Veloura Home Studio est né d'une passion pour les intérieurs doux et féminins et pour un quotidien agréable.
Je crois que votre maison doit être un lieu calme, chaleureux et inspirant — un endroit où vous aimez vraiment être.
Chaque article de la boutique est soigneusement sélectionné pour apporter une touche d'élégance, de simplicité et de confort à votre espace.

Veloura, ce n'est pas seulement de la décoration, c'est créer un style de vie à la fois beau et naturel.
Pour garantir des produits de haute qualité, une disponibilité mondiale et la livraison gratuite sur tous les articles de notre boutique, nous travaillons avec des partenaires de fabrication soigneusement sélectionnés tout en conservant un contrôle total sur la conception, le développement et la qualité de chaque produit.

Tous nos modèles sont créés exclusivement par notre studio. Nous collaborons avec des partenaires de fabrication de confiance qui nous aident à produire nos produits conformément à nos spécifications, illustrations et designs originaux. Nous prenons en charge l'intégralité du processus créatif, du développement produit à la conception.

► DÉLAI DE TRAITEMENT ET STATUT DE LA COMMANDE

Chacun de nos produits est soigneusement confectionné avec un grand soin et une attention particulière aux détails, et vaut largement l'attente.

Veuillez noter que la livraison express accélère uniquement le délai de transit et n'affecte pas les délais de production ou de traitement.

• Les articles prêts à être expédiés sont traités et expédiés sous 1 jour ouvrable (livraisons au Royaume-Uni uniquement).

• Les articles fabriqués sur commande sont produits, traités et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables.

► POURQUOI N'AI-JE REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE ?

Pour toutes les commandes, les articles actuellement en stock dans notre entrepôt seront expédiés sous 1 jour ouvrable.

Les articles fabriqués sur commande peuvent être expédiés séparément par nos partenaires de production en fonction des calendriers de production et des délais de traitement en vigueur.

Votre courriel de confirmation d'expédition peut lister tous les articles achetés, même s'ils sont livrés dans des colis séparés.

► RETOURS ET ÉCHANGES

Comme beaucoup de nos produits sont fabriqués sur commande, nous n'acceptons pas les retours, les annulations ou les échanges fondés sur des préférences personnelles, y compris, mais sans s'y limiter :

• Changement d'avis après l'achat
• Variations de couleur dues aux paramètres du moniteur ou de l'écran
• Préférences personnelles concernant le style, l'apparence, la coupe ou le design

Nous n'offrons de remplacement ou d'échange que si un article arrive avec un défaut de fabrication confirmé.

Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison, uniquement pour un avoir en magasin ou un échange.

Tout problème doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison et accompagné de photographies claires montrant le défaut.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

► EXPÉDITION ET TRANSPORT

Nous collaborons avec divers services postaux et de messagerie internationaux pour livrer les commandes dans le monde entier.

Une fois la commande remise au transporteur, les délais de livraison deviennent des estimations et peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment les procédures douanières, les conditions météorologiques, les périodes de fêtes, les retards de transport, les grèves, les cas de force majeure et les problèmes liés au transporteur.

Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une expérience de livraison sans encombre, nous ne pouvons garantir des dates de livraison exactes une fois que le colis est en transit.

Veuillez noter que les retards causés par les transporteurs ne constituent pas un motif d'annulation de commande, de remboursement ou de réclamation contre notre boutique.

Si un colis arrive endommagé pendant le transport, l'acheteur doit conserver tous les emballages d'origine et fournir des photographies de l'emballage et de l'article endommagé à soumettre au transporteur.

Une fois la commande expédiée, le transport est géré conformément aux politiques, procédures et conditions du transporteur sélectionné.

Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours ravis de vous aider.

Cordialement, Veloura Home Studio

Veloura Home Studio was created from a love for soft, feminine interiors and beautiful everyday living.
I believe that your home should feel calm, warm and inspiring — a place where you truly enjoy being.
Each piece in the shop is carefully selected to bring a sense of elegance, simplicity, and cozy into your space.

Veloura is not just about decor — it’s about creating a lifestyle that feels beautiful and effortless.
To ensure high-quality products, worldwide availability, and free shipping on all items in our store, we work with carefully selected manufacturing partners while maintaining full control over the design, development, and quality of every product.

All designs are created exclusively by our studio. We collaborate with trusted manufacturing partners who help produce our products according to our original specifications, artwork and designs. All creative concepts, product development and design work are created and managed by us.

► PROCESSING TIME & ORDER STATUS

Each of our products is thoughtfully crafted with great care and attention to detail and is well worth the wait.

Please note that expedited shipping only speeds up the transit time and does not affect production or processing times.

• Ready-to-ship items are processed and dispatched within 1 business day (UK deliveries only).

• Made-to-order items are produced, processed and shipped within 1–3 business days.

► WHY DID I RECEIVE ONLY PART OF MY ORDER?

For all orders, items that are currently in stock at our warehouse will be dispatched within 1 business day.

Made-to-order items may be shipped separately by our production partners depending on current production schedules and processing times.

Your shipping confirmation email may list all items purchased, even if they are being delivered in separate packages.

► RETURNS & EXCHANGES

As many of our products are made to order, we do not accept returns, cancellations, or exchanges based on personal preferences, including but not limited to:

• Change of mind after purchase
• Color variations caused by monitor or screen settings
• Personal preferences regarding style, appearance, fit, or design

We only offer replacements or exchanges if an item arrives with a confirmed manufacturing defect or fault.

Returns are accepted within 14 days of delivery for store credit or exchange only.

Any issue must be reported within 14 days of delivery and supported with clear photographs showing the defect.

Buyers are responsible for return shipping costs.

► SHIPPING & TRANSPORTATION

We work with a variety of international postal and courier services to deliver orders worldwide.

Once an order has been handed over to the shipping carrier, delivery times become estimates and may vary due to factors beyond our control, including customs procedures, weather conditions, holiday periods, transportation delays, strikes, force majeure events and carrier-related issues.

While we make every effort to ensure a smooth delivery experience, we cannot guarantee exact delivery dates once a package is in transit.

Please note that delays caused by shipping carriers are not considered grounds for order cancellation, refunds or claims against our shop.

If a package arrives damaged during transit, the buyer must retain all original packaging and provide photographs of both the packaging and the damaged item for submission to the shipping carrier.

Once an order has been shipped, the transportation process is handled according to the policies, procedures and terms of the selected carrier.

If you have any questions regarding your order, please don't hesitate to contact us. We are always happy to help.

Best regards , Veloura Home Studio