Probleemoplossing zonder een zondebok te zoeken

Fouten maken is een onvermijdelijk neveneffect van innovatief werken. We streven er bij Etsy echter naar om niemand de schuld in de schoenen te schuiven, maar een cultuur op te zetten waarin fouten mogen worden gemaakt en mogen worden besproken. Zo kunnen we optimaal leren uit onze ervaringen. Zo kunnen we optimaal leren uit onze ervaringen.

Na een belangrijk incident of ongeluk - gebeurtenissen waar wij verrast worden door de uitkomst - houden we een nabespreking waar we geen schuld toewijzen, een Blameless Post-Mortem. In deze meetings bespreken werknemers het incident, stellen een tijdslijn samen van de gebeurtenissen die in de aanloop naar het incident plaatsvonden, en ze ontwikkelen aanbevelingen voor hoe de zaken in de toekomst beter aangepakt kunnen worden. Meer over Post-Mortems lees je in deze post op onze Code as Craft blog.

We willen niet alleen van onze fouten leren, maar ook een instelling creëren waarbij iedereen altijd op zoek is naar nieuwe punten die aan verbetering toezijn. We werken aan interne processen die op maat toegepast kunnen worden, trainen facilitators, en implementeren werkwijzes die een gezonde bedrijfscultuur waarin iedereen kan leren promoten. We hopen deze informatie mettertijd open source aan onze community aan te bieden.