Tisser des liens

Notre communauté est l'âme même d'Etsy. C’est en apprenant à mieux connaître les vendeurs et les acheteurs que nos employés se sentent plus proches de notre mission et que nous progressons vers la réussite à long terme de notre communauté.

Prendre le temps d'aider nos membres

Nous encourageons tous les employés de l’entreprise à travailler aux côtés de notre équipe d’assistance qui répond aux questions de nos membres. Lors de ces séances effectuées par rotation, les employés Etsy dont le rôle n'est pas lié à l'assistance client ont un contact direct avec nos membres et comprennent mieux les difficultés que ceux-ci rencontrent. Ces contacts avec les utilisateurs influencent leur travail quotidien et nous aident à créer de meilleurs produits qui répondent aux besoins de nos membres et développent notre entreprise.

Visites des studios de nos vendeurs

Une autre manière d'apprendre à connaître nos vendeurs est de les rencontrer en personne à l'endroit même où ils créent leurs produits et gèrent leurs boutiques. Les visites des studios de vendeurs permettent aux employés des différents services d’Etsy de découvrir par eux-mêmes la façon de travailler de ces vendeurs et de mieux comprendre leur expérience de vendeur. Parler avec les propriétaires de boutiques de leur entreprise nous rappelle pourquoi ce que nous faisons est si important. Cela nous aide également à comprendre comment améliorer notre service et notre plate-forme de vente. Nous posons les mêmes questions de base à chaque visite et les informations obtenues sont enregistrées et régulièrement soumises à nos équipes de développement des produits et des vendeurs.

En 2015, 341 employés se sont ainsi rendus dans 42 studios de vendeurs, dans neuf villes différentes : New York, Hudson, Toronto, Dublin, Paris, Londres, San Francisco, Amsterdam et Berlin.

A la maison pour les fêtes

Depuis 2010, des employés Etsy passent de bons moments dans leur ville d'origine avec la communauté Etsy locale dans le cadre d'une série de rencontres appelée « A la maison pour les fêtes ». Lors de ces évènements, les vendeurs et employés Etsy nouent des liens informels, souvent autour d'une bière et d'un sandwich dans un bar de la ville, et en profitent pour échanger sur leurs expériences.

Nous apprécions beaucoup de pouvoir rencontrer des vendeurs dans la vie courante, en dehors des villes où nos bureaux sont situés. En offrant à davantage d'employés Etsy la possibilité de rencontrer des vendeurs et en offrant à davantage de vendeurs la possibilité de rencontrer nos employés, nous investissons dans un dialogue qui influence l'ensemble de notre travail.

En 2015, 25 rencontres « A la maison pour les fêtes » avec 312 vendeurs participants ont été animées par des employés Etsy à travers le monde. Consultez ce billet de blog pour en savoir plus sur nos rencontres « A la maison pour les fêtes » de 2015 et vous abonner à la newsletter Etsy Success pour savoir si ces rencontres passeront par votre ville en 2016.